近日，一則父母“綁架”病兒的消息，震動了整個歐洲。據英國廣播公司報道，這對英國父母未經醫院同意，將患腦癌的5歲兒子“綁架”至西班牙就醫。醫院報警後，英國警方通過國際刑警組織找到了這家人，並將父母逮捕。在英國13萬網民聯名呼籲下，這對父母終被釋放。
“綁架”病兒出國尋診，實屬無奈。孩子父親解釋道，質子放射治療可以給腦癌晚期的兒子帶來更多希望，但此方法不在英國國家醫療服務系統範圍內。如果不同意既定治療方案，醫院就會採取緊急保護令，禁止父母接觸病兒。“如此殘酷的制度!”孩子父親嘆息道。醫院擔心患兒離院安危而報警，也算盡責，可是不惜通過剝奪病人家屬的看護權利，也要堅持系統範圍內的治療方案，英國國家醫療服務系統規定的刻板專斷，的確顯得“殘酷”。
英國國家醫療服務系統，一度是英國的驕傲。英國《泰晤士報》的一項調查顯示，在上世紀末，46%的民衆認爲，國家醫療服務系統是英國政府在20世紀的最大業績。2012年倫敦奧運會的開幕式上，國家醫療服務系統被作爲英國形象的一部分，在世人面前被演繹，自豪感不言而喻。
然而在事實面前，曾在國際上被視爲“英國模式”的英國國家醫療服務系統失去了光環。英國《每日電訊報》2013年一篇報道顯示，過去10年中，在西方七國的醫療保障體系裏，英國國家醫療服務系統的病患死亡率最高。根據醫院水準評估專家布賴恩·扎爾曼的數據，僅2012年，英國醫院的死亡率就比美國高45%。今年初，《每日電訊報》更是揭露該系統隱瞞數家醫院持續高死亡率的事實，以及袒護醫護人員、無視應開展調查的呼籲，讓這一老牌福利工程，深陷民衆信任危機。
其實，英國醫學水平與美國不分伯仲，死亡率差距巨大，除了規定刻板，缺乏透明度也是重要原因。扎爾曼指出，與美國醫院醫護人員直接聽取抱怨投訴、公開討論存在問題的情形不同，英國國家醫療服務系統在過去10年中，“對醫院的每375份書面投訴中只有1份進行正式調查”。對於投訴問題，不僅遮掩現象嚴重，投訴人甚至還會受到醫院的打擊報復。對此，連美國總統奧巴馬的醫療事務顧問唐·伯威克都感到痛惜。他在一份獨立報告中指出，原本具備潛力“成爲世界上最安全的醫療服務系統之一”的英國國家醫療服務系統，正是被其缺乏透明度的管理扼制了發展勢頭。
管理界有一條著名的“金魚缸效應”，講的是魚缸越透明，越方便養魚人及時發現問題，提高金魚的存活率。關乎健康的醫療服務系統，更應陽光運行，保證病患、醫護人員之間溝通順暢，問題解決公開迅速，才能爲救治病人爭取時間和希望。在現代版希波格拉底誓言中，有這樣一句話：“醫生本人對病人的愛心、同情心及理解，有時比外科手術刀和藥物還重要。”改善醫療服務系統的關鍵除了有效的制度建設，還要牢記“醫者仁心”。
