1月28日，國家衛生計生委啓動改善醫療服務行動計劃，計劃用3年左右的時間，努力做到便捷就醫、安全就醫、明白就醫。看病手續繁瑣、排隊時間長、醫生態度差，這些百姓反映突出的醫療服務問題，未來有望得到改善。
目前，百姓反映突出的問題主要集中在就診環境、醫院標識、服務態度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等領域，今後3年，城市三級醫院將加快推進預約診療服務，增加用於預約的門診號源，到2017年底，預約診療率達50%以上，複診預約率達80%以上，產前檢查複診預約率達90%以上，全面推行分時段預約，儘量縮短患者在醫院等候的時間，到那時，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者達到50%。
國家衛生計生委醫政醫管局醫療資源處處長焦雅輝介紹道：“利用信息化手段的支持，改善急診醫療服務流程，引入志願者、社會工作者的服務，將會提供更加人性化的關懷，架起醫患溝通的橋樑。”
今年，大型公立醫院將選擇部分診斷明確、臨牀路徑清晰、風險可控的中小型手術，逐步推行日間手術，提高牀位週轉率，縮短住院患者等候時間，到2015年底，三級醫院的所有病房將開展優質護理服務，對患者實行身心整體護理。國家衛生計生委要求，加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識，對手術或重症患者提供心理疏導，執行“一室一醫一患”的診查制度，在門診診室、多人病房設置私密性保護設施，不再使用患者牀頭卡和填寫住院診斷內容。
