两年前,张强开了一家小小的五金零售店。一次,我去他店里买插座,看他正在签合同。张强很高兴地跟我说,对方是个老顾客,因为多年的交道,已经很信任他,所以给了他一笔大订单。
正说着,门外走进来一个小伙子。他拿着一颗破损得厉害且很少见的螺丝着急地嚷着:“老板,有这样型号的螺丝吗?”张强接过来看了看,问:“你要买多少?”小伙子回答:“一颗。”张强想了想说:“这种螺丝平常用得不多,我手头没有,你等我一下,我帮你找找看。”
张强放下手中的“百万合同”,这就翻箱倒柜地找了起来。可是,把大厅所有货架翻了个遍,也没有找到那一种型号的螺丝。他说:“你等等,我再去仓库里找找。”我当时猜想,那颗螺丝肯定很贵。许久,张强满头大汗、灰头土脸地回来,把螺丝像宝贝一样递给小伙子说:“让你久等了。”小伙子满意地走了。让我难以置信的是,那颗螺丝只要3角钱。
我不解地问他,就为这区区3角钱的生意,为何要如此劳神费力?张强说:“对顾客而言,3角钱只是螺丝的价格,不是它的价值。不帮他,可能机器停运;不帮他,可能工厂关闭;不帮他,可能还有他们无法想象的更为严重的后果。对我而言,3角钱也只是螺丝的价格,而不是一个顾客的价值。如果为省事而敷衍,可能会永远失去这个顾客。这次,他只买了一颗螺丝,但我相信,下次他还会来,也许买的是几千元甚至几万元的货物。”
张强这种“不看价格,只问价值”的生意之道成为他成功的秘诀。短短两年过去了,他的小店已经变成集批发零售为一体的大型综合五金商店。其实成功有时很简单,想别人之所想,急别人之所急,成功自然会眷顾于你。
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