歲末年初,正當人們準備歡度鼠年春節之際,新型冠狀病毒肺炎疫情悄然而來,神州大地籠罩在緊張氣氛之中。習近平總書記親自部署、親自指揮,一場對病毒疫情的狙擊戰在全國打響。疫情就是責任,疫情就是命令,佳信智慧客服眾志成城,抗擊疫情。1月30日佳信智慧客服接到任務,2月2日團隊即完成了”贛服通”疫情服務平臺測試和上線,協助贛州市人民醫院、贛州市第五人民醫院等多家醫院和醫療機構開通運營。”贛服通”疫情服務平臺通過整合多媒體智慧線上客服、電話客服、智慧問診機器人、語音機器人、人工客服等方案,向市民群眾提供“疫情動態”、“疫情闢謠”、“疫情防護”、“線上問診”等疫情相關的各種服務。
智慧線上問診
在疫情期間,為避免廣大市民群眾新型冠狀病毒感染風險,醫院決定開通線上問診服務,鼓勵市民通過網路和不接觸方式進行諮詢、問診。佳信智慧客服為眾多醫院提供全媒體多渠道線上問診解決方案。市民群眾可以通過醫院網站、微信公眾號、APP、電話等網路和電話方式進行諮詢、問診。
為提升問診效率、減輕醫院問診壓力,市民可優先通過佳信智慧客服機器人進行問診,80%常見疫情症狀、疫情防護知識等問題都可解答。智慧機器人的知識來源是國家衛生部門釋出的官方資料,和來自一線醫生在提供諮詢的過程中遇到的新問題彙總,確保了機器人知識源的性與及時性。
當智慧機器人碰到無法解答的問題時,市民可直接轉接到各專科線上醫生問診,如呼吸科專家、ICU專家、急診科專家、院感科專家、心理醫生。線上醫生接待市民時,智慧機器人實時向醫生提示相關知識點,醫生直接或經編輯後回覆市民,極大地提高了問診效率。
智慧電話人員排查
大敵當前,與確診患者密切接觸者等相關人員排查工作非常重要和急迫,由於排查工作涉及的範圍廣、人員多,通常需要社群工作人員“挨家挨戶”走訪,工作量大,效率低。為了提升排查工作效率,“贛服通”採用智慧語音呼叫系統,通過ASR和機器人等智慧化技術,開展智慧排查工作,讓資訊收集得更快更高效,並實時形成相關資料,以利於統計、分析、預警等。
智慧電話緊急通知
根據有關部門要求,自2月1日起,購買火車票時必須提供乘車人手機號,購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼,便於在發現確診患者後及時聯絡乘車旅客。當發現確診患者時,以前只能通過人工撥打電話通知相關人員,“贛服通”使用語音機器人自動外呼,可實現多併發多頻次的呼叫,提高了效率,降低疫情防控風險。
關於佳信智慧客服
佳信智慧客服致力於基於通訊技術、大資料、人工智慧技術及產品,為企業提供智慧化客服和外呼應用解決方案,幫助客戶實現“連線使用者、服務使用者、讓使用者滿意”的目標。佳信智慧客服產品目前在金融保險、銀行、汽車、旅遊、醫院、政務服務等眾多行業數千家客戶廣泛使用,獲得客戶好評。2019年底團隊獲得“2019中國軟體最佳技術服務獎”榮譽。
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