有微博網友發帖稱，其乘坐滴滴時疑遭司機劫持，聯繫滴滴客服、一鍵報警等方法均未得到實質性幫助，最終以跳車威脅迫使司機停車，才得以下車。廣州市交通委員會通報稱，涉事車輛未取得網約車運輸證，當事司機呂某未取得網約車從業資格。
9月10日晚，滴滴公關人員迴應稱，經調查，該訂單系拼車單，因和拼友對接車位置、行車路線發生爭執，未按照乘客要求及時停車而引起乘客恐慌報警，平臺已對當事司機進行永久封禁。經覈實，該司機沒有犯罪記錄和其他違法行爲。
9月7日，微博網友@維基的pedia 發帖稱，當日中午，她和另一名女性乘客在滴滴平臺拼車，司機疑精神有問題，挾持她們一路上高架，她們要求停車，司機未減速停車。
上述網帖表示，同行女乘客致電滴滴客服，她通過微信讓丈夫報警，其丈夫聯繫滴滴平臺並報警，但滴滴平臺稱無法搜索到該車牌號。無奈之下，她使用滴滴頁面的一鍵報警按鈕，接通後卻得知一鍵報警未將相關車輛信息、所在位置等報告給警方，導致警方需在電話中核實相關信息。由於害怕激怒司機，她沒法具體講述，只好掛掉電話。
該網友稱，經過長達一個小時煎熬後，車下了高架橋，遇到車流密集，車速緩慢，她們藉機迅速解開安全帶，拍打車門威脅司機稱準備跳車，司機才把車停下。
對於該事件，9月10日晚，廣州市交通委員會官方微博@廣州交通通報稱，9月7日，微博網友稱搭乘滴滴公司網約車時遭司機挾持上高架，途中聯繫滴滴公司客服、報警等方法均未得到實質性幫助，最終以跳車威脅迫使司機停車，得以下車。獲悉相關情況後，市交通部門立即與乘客張女士取得聯繫並瞭解事情經過，並及時督促滴滴公司立即配合開展事件調查。
通報表示，經覈查，事發當天，張女士通過滴滴出行平臺乘坐網約車出行，隨後因接車地點和行車線路問題與司機發生爭執。張女士搭乘滴滴公司提供的粵AG21M0車未取得網約車運輸證，當事司機呂某未取得網約車從業資格。因滴滴公司涉嫌“提供服務駕駛員未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》”及“提供服務車輛未取得《網絡預約出租汽車運輸證》”違章，9月10日，市交通部門已依法依規對滴滴公司開具《案件處理告知書》。
市交通部門表示將繼續依法依規加強網約車監管工作，督促平臺公司規範經營，嚴守安全底線，清理不合規車輛和駕駛員，嚴把駕駛員准入，做好駕駛員培訓教育等；同時，將繼續加大對網約車及平臺公司各類違章查處力度，淨化市場經營環境。
9月10日晚，滴滴公關人員迴應澎湃新聞稱，經調查，該訂單系拼車單，司機是老廣州人，45歲，因和拼友對接車位置、行車路線發生爭執，未按照乘客要求及時停車而引起乘客恐慌報警，造成了惡劣的社會影響。平臺已對當事司機進行永久封禁。經覈實，該司機沒有犯罪記錄和其他違法行爲。平臺將持續加強司機培訓，增加司機安全觀念，守護乘客安全。
