10月10日，滴滴方面向記者表示，經覈實，司機因內急找不到廁所使用礦泉水瓶方便，並將瓶子放置在駕駛室中控臺，導致乘客誤飲。對於乘客遭遇，該公司感到萬分抱歉。10日下午，其工作人員已陪同乘客前往醫院進行身體檢查。同時，他們也將盡快安排司機進行體驗，通過醫學手段明確乘客是否遭受健康損害，並將持續跟進，爲乘客提供力所能及的幫助以及健康保障。目前，司機因違背滴滴服務規則，已被平臺封禁。
據媒體報道，10月9日8時左右，到上海出差的孫先生與同事叫了一輛滴滴禮橙專車。上車之後孫先生坐到副駕駛，自己感到有點口渴，而滴滴的禮橙專車有專門爲乘客提供的飲用水，他看到副駕駛放着一瓶滿瓶的水，拿起來擰了下，發現瓶蓋是鬆動的，不是未拆封的，他與司機確認，司機說可能是上一個乘客擰了沒動過。
孫先生向媒體表示，他隨後喝了這瓶水，一入口感覺不對，立馬吐了，“確認應該是尿，司機也確認是尿”。
在孫先生提供的視頻中，滴滴司機表示，天黑自己對於這瓶水的情況看不到，稱自己沒有動過這瓶水。孫先生反覆問司機“尿”是不是他的，司機堅決否認，同時表示不清楚這個（尿）是誰的。孫先生在視頻中說，“這瓶水還有溫度”。
孫先生稱，當自己準備打電話投訴，司機情緒開始激動，說自己會因此失業，並不停自責，打自己，向孫先生道歉，提議用錢私了。
最終，車輛停靠路邊，孫先生撥打了滴滴客服電話，並報警。
