院前急救是急診醫療服務體系的重要組成部分，是首要環節，院前急救的成功率不僅取決於院前的醫療救護水平，還與公衆的自我保護意識、自救與互救能力密切相關。在意外或急症發生時，在第一現場的人往往不是醫護人員，更多的是普通的市民。如何在第一時間現場施救，關乎人的生命和救治效果，可是，在急救過程中經常發現，第一現場人往往不知如何正確撥打120急救電話，打過電話後也只是無助地在現場等待救護車到來，而沒有任何急救措施，從而錯失了最佳搶救時機，造成不必要的傷亡。爲使廣大市民知曉如何正確撥打120，掌握現場救護的基本常識，朝陽市120急救指揮中心通過報紙、廣播、電視等新聞媒體進行了廣泛傳播，以開展“急救知識大講堂”活動爲載體，組織全市急救專家走進農村、社區、機關、學校，利用特殊節日，走進特殊崗位，接近特殊羣體，開展急救知識普及和宣傳，逐步實現“人人可以自救、人人可以救人”的目標。
據120急救指揮中心的工作人員介紹，有些人撥打了120後，由於慌亂緊張，常常會發生講述不清現場的情況，由於地址不詳或症狀不明，就會影響救援時間，使突發事故的傷員和發生急症的病人生命安全受到嚴重威脅。對此，急救醫護人員提醒廣大市民，120急救電話24小時有專人接聽，接到電話可立即派出救護車和急救人員，是最方便快捷的方法。撥打120急救電話時要講清以下幾點情況：意外傷害類型、傷勢或發病的主要表現;事故或發病的發生地點，以及等候救護車的確切地點，附近的明顯標誌物;在家中呼救時，要講清確切地址，在室外呼救時，儘量講清確切地方或交叉路口。要講清傷病員主要症狀或情況，不要只講“人不行了”等比較模糊的概念。要告訴報警人所使用的電話號碼，因爲萬一急救人員到達現場找不到傷病員可以再聯繫。在等候救護車到達時，要做到如下幾點：抓緊準備去醫院必需的物品，如病人病歷卡、醫保卡、現金等;搬走過道上阻礙傷病員搬運的各種物品，以便更快搬運患者;最好請人到小區大門口或事故現場引導救護車工作人員，以儘快到達現場。如果傷病員周圍有人學過急救知識，可進行自救互救，在對心臟驟停的病人，立即進行心肺復甦將會大大提高成功率。隨車醫生會第一時間用車載電話聯繫報警人，瞭解患者發病情況，初步判斷病情，並遠程給予報警人自救或互救的專業醫學指導。
120急救車承擔緊急救護任務，關係病人的生死，因此分秒必爭。我國道路交通安全法規賦予了急救車“在執行緊急任務時，其他車輛和行人應當讓行”等道路優先使用權。但在現實生活中，因爲人爲阻礙被堵在路上導致患者無法得到及時救治的事情屢見不鮮。因此，希望全社會都能行動起來，當急救車呼嘯而來的時候，主動避讓，給急救車留出綠色通道。120急救指揮中心還提醒廣大市民，生命至上，千萬不要亂撥120電話，急救中心每天都會接到很多無效電話，有的是一些人無聊的撥打，有些是惡意爲之，這樣，生命線就會被大量佔用，而真正需要搶救的市民撥打電話則可能打不通，這不僅是對公共資源的佔用，而且會耽誤救命，因此市民應該只是在現場有急危重症或突發事件導致人員傷亡的情況下才使用120，千萬不要隨便亂打。
