炎炎夏日，不少愛美的女士採取各種辦法來脫毛。南京市民賈小姐在龍虎網發帖投訴，她選擇了一家美容院做一種叫“冰點無痛永久脫毛”的激光處理，不料脫毛不成功，兩條腿還被燙傷，留下長長的疤痕，美腿不成慘遭“毀容”。
網友遭遇
美腿後刺痛加上大面積出水皰
昨天上午10點，記者在南京建鄴區西堤國際第五區的斯丹妮(國際)皮膚中心門前見到了賈小姐。只見26歲的她個子高高，一雙美腿本應是讓人羨慕的“亮點”，不過此時她卻身着一條黑色長褲，不敢“暴露”。
賈小姐向記者出示了一份“斯丹妮國際水療會員專業護理檔案”，她表示，今年4月24日、5月19日和6月19日，她三次在這家美容院進行腋下、腿部的脫毛，共花費三千元。消費前，美容院宣稱這是一種叫“冰點無痛永久脫毛”的激光理療，說是“十分鐘脫毛、無痛苦、無疤痕”。她稱，交了3000元脫毛費用後，店方就開始用“激光儀器”做“冰點無痛永久脫毛”項目，分三次完成。前兩次脫毛她就感覺腿部有刺痛感，到了第三次脫毛之後更加刺痛難忍。
“前兩次是店長做的，第三次是個小店員做的，當時就覺得皮膚刺痛，灼熱感很強，店員說這是正常的，塗個藥膏，水皰消了就好了。”賈小姐說，回去後第二天兩條腿上就開始陸陸續續冒水皰，到第三天大面積的水皰就出來了。“晚上睡不好，不能翻身，水皰碰到就疼”。到現在，腿上脫毛處結痂脫皮，留下了疤痕。
想取證卻發現店名公章不一致
“短褲裙子不能穿，工作也受影響。”說着，賈小姐撩起長褲，只見兩條小腿上密佈着長條狀的新肉色、淡粉色的疤痕，和腿部其他部位的正常皮膚形成鮮明對比。有些地方已結痂、脫皮。仔細一看，腿毛還在，並沒有完全脫掉。
“毛沒脫掉，皮膚還被弄壞了。”賈小姐說，美容院的脫毛並不成功，美腿不成反遭腿部毀容，美容院應負有退款、賠償的責任。
賈小姐多次找店家交涉。“他們說這個是正常現象，送了藥膏給我，不退錢，叫我繼續在這裏做疤痕修復，再贈送一些美容項目給我。”賈小姐說因爲對店方已經失去信任，害怕再次受到傷害，自己沒有同意這種處理方案。她要求店方全額退款3000元，此外還要給予一定的經濟補償。
她說一開始交涉，自己手頭沒什麼證據。後來去了四次和店方交涉，才從斯丹妮皮膚中心取得了“斯丹妮國際水療會員專業護理檔案”、收據和一張店長手寫的賈小姐被燙傷的情況說明。但這張手寫的說明上沒有蓋章，賈小姐說，當時店長稱公章、營業執照都不在店內，收據上的章在填寫前早已蓋好。
在收據上，記者看見交款單位填寫的是“斯丹妮”，但卻蓋着“南京蒂芙妮美容有限公司”的發票專用章。這到底是怎麼一回事呢?
店方迴應
“簽了免責協議，只能怪她‘皮膚黑’
昨天下午，記者就此事首先聯繫了賈小姐消費的斯丹妮(國際)皮膚中心徐店長。她表示，造成賈小姐腿部“毀容”的並不是店方的設備或技術存在問題，主要是賈小姐的“個人體質原因”。她說，接受脫毛手術後都會有或多或少的“黑色素沉着”的現象。有些人1個月之內就能消退，有些人需要5個月甚至半年以上才能消退。斯丹妮南京地區的“總監”周某稱，店裏已經在賈小姐消費前告知她可能會出現脫毛後“黑色素沉着”的情況，究其原因，還要怪賈小姐自身“皮膚太黑”，皮膚裏的“黑色素”太多，所以纔會顯得比較“嚴重”。再說他們事前還和賈小姐簽訂了“免責協議”，所以現在賈小姐的要求店方是不認可的。
“激光脫毛不需任何資質”
“我們已經承諾她半年之內(疤痕)會消退，叫她來接受我們的護理，但是她自己不願意來。”徐店長稱。記者詢問，該美容院是否具有進行激光脫毛的相關資質。徐店長稱，該店手續齊全，都是他們南京地區“總部”辦理的。記者隨後聯繫上斯丹妮南京地區的“總監”周某。他稱，激光脫毛是美容行業一種普遍開展經營的業務，不需要任何資質。
“蓋錯章是操作失誤，拿回重改就好”
賈小姐撥通“蒂芙妮”的電話，詢問“蒂芙妮”和“斯丹妮”是何關係。接電話的“周經理”稱，“斯丹妮”和“蒂芙妮”是合作關係，蓋錯章一事“可能是操作失誤，你拿回來重開就好。至於我們公司是什麼關係，你不需要了解，我也沒必要給你介紹”，隨即掛斷電話。“斯丹妮”鄰近的商家告訴記者，“斯丹妮”兩年前開業，現在店的位置原來是消防通道，不是門面房。記者採訪時也注意到“斯丹妮”無門牌號。
工商介入
南苑工商所調查店方資質
賈小姐隨後來到附近的南苑工商所反映問題。工商部門對於這件事也很重視。工作人員隨後查出“南京蒂芙妮美容有限公司”是在白下分局大中橋工商所註冊的，工商部門許可的經營項目爲“美容服務”，一般經營項目爲“化妝品、金銀飾品和日用品銷售”，而並沒有“醫療美容”這一項。
而與“斯丹尼”公司相關的信息，工作人員只查到一個“南京斯丹尼醫療設備有限公司”，並沒有查到斯丹妮(國際)皮膚中心。工商所稱，這兩家公司之間是什麼關係，他們也不太清楚。“斯丹妮”和“蒂芙妮”是何關係，是否具有相關從業資質，工商部門接下來會展開調查並幫助賈小姐維護正當權益。工商部門調查處理的結果如何，揚子晚報會繼續予以關注。
維權建議：工商所工作人員表示，發票或收據都可以作爲消費證明，建議賈小姐先去對腿部傷害程度進行鑑定，保留票據和病歷本等作爲日後的維權依據，此外，如果要求索賠誤工費，還可以讓單位開具薪資證明等，做好相關準備。
律師稱造成重大損失，免責約定無效
據觀察，“斯丹妮國際水療會員專業護理檔案”(即所謂的“協議”)中的“會員須知”頁內，確實列出“治療特別注意事項”：“3、治療後個人的反應不同，有人會出現水皰，此屬於正常應，水皰部位請保持乾燥，讓其自然結疤脫落。”
賈小姐說，交錢時“斯丹妮”工作人員只是告訴她“皮膚不好的人，偶爾會有一點點水皰”，然後叫她在這個檔案上簽字，因爲不知道具體的情況，她簽字前並沒有細讀本頁內容。
對此，江蘇袁勝寒律師事務所的許江峯律師表示。目前美容行業分爲一般美容和醫學美容兩種，醫學美容無疑是需要衛生部門的許可備案的。但是用激光進行美容，是屬於這兩者中的哪一個範疇，目前相關部門還沒有給出一個明確說法。
相關法律規定，造成消費者人身損害或重大財產損失時，商家與消費者的“免責約定”無效。
維權建議：許江峯律師表示，賈小姐可以選擇兩種方式通過法律的途徑來維權。
第一種方式是以“合同違約”起訴商家，索賠誤工費、修復治療費、營養費、交通費等一系列費用，不過並不能索賠腿部留下疤痕造破壞美觀的“精神損失費”;第二種方式是以“人身損害”來起訴商家。這種方式可進行“精神損害”索賠，不過需要進行傷殘等級鑑定等一系列複雜的程序，費時費力。
