隨着醫院服務質量的不斷提高，導醫服務檯作爲醫院的“臉面”，越來越受到各級醫院的重視。那麼，導醫的職責究竟是什麼?能發揮到應有的效用嗎?
服務僅限於諮詢指路
9月15日9時，市中心醫院的門診大廳，前來看病的患者已有不少。導醫服務檯設在大廳的右側，一位身穿護士服的年輕姑娘站在那裏。“請問檢驗科怎麼走?”一位手拿化驗單的患者詢問。“在二樓。”導醫回答。“我鼻子一受刺激就難受，尤其是晚上呼吸不暢，而且有些咳嗽，請問掛哪個科的號?”“這個我也不好說，要不先掛呼吸科。”導醫回覆說。
“諮詢的患者大多數是找不到科室，我們會給他們指明方位。對行動不便的患者，我們會爲其推輪椅。”一位導醫人員說，當患者對自己的病情無法確定，不知該掛哪個科室時，導醫人員也無法提供準確的分診服務。
導醫職責究竟是什麼?市衛生局醫政處處長徐計宏表示，爲方便患者就醫，醫院在門診大廳設立導醫服務檯，並安排護士輪流做導醫。規範地講，導醫的職能包括迎賓、禮儀、諮詢、導診、分診，但目前我市各大醫院的導醫服務基本都停留在爲患者指路、諮詢等基礎性的服務上。
導醫服務標準不統一
“導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。目前，國家對導醫沒有統一的硬性規定，各醫院的重視程度有高有低，這就導致導醫服務水平參差不齊。”徐計宏說，從目前的導醫工作情況來看，服務處於傳統服務、常規服務和低層次服務階段。“醫院導醫服務檯配備的人員都是護士，我們是經過培訓後上崗的，培訓內容由醫院自己定。”一名導醫人員說。
在市中心醫院就診的陽曲縣患者吳豔紅說：“對我們外地患者來說，導醫很重要，不過導醫的服務過於簡單。這次看病是因爲我的身體多處出現不適，但自己也不清楚掛哪個科的號，所以詢問導醫，可導醫也不能給我一個明確的答覆。”
徐計宏分析，現在醫院的醫護人員都很短缺，導醫人員大多由醫院護士輪流擔任。由於她們對疾病症狀缺乏經驗，當遇到病情複雜的患者，就無法爲患者提供有效的導診、分診服務，患者往往不能到適合的科室就診，這在一定程度上會浪費患者時間，也會增加醫生工作量。
導醫服務需延伸
48歲的唐慶國一直有腿疼的老毛病，每到變天的時候，腿就不好使，就得求醫問藥。“因爲看腿病，我去過不少醫院，醫院基本上都設有導醫，而且都是護士負責，我也諮詢過導醫，不過各家醫院的導醫服務水平有高有低，指個路、問個專家還行，一旦想了解有關疾病方面的情況，導醫就犯難了。”唐慶國說，導醫對患者來說很重要，因爲規模大的醫院專家多、科室劃分細，想準確地掛號看病還是需要得到有較強專業知識的醫護人員的幫助，希望醫院的導醫服務更全面更專業。
“隨着患者對醫療服務要求的不斷提高，導醫服務質量也必須提高，服務內容必須進一步完善、延伸。”徐計宏說，導醫服務檯的護士應該由有豐富臨牀經驗、專業知識強的護士擔任，或者醫院可以聘用有豐富臨牀經驗的、且身體健康的退休醫生擔任，因爲他們對醫院的佈局熟悉，對疾病能準確判斷，這樣有助於患者準確就診。此外，醫院可增加全科醫生、藥師等諮詢人員，爲患者提供用藥及其他諮詢服務。(本報記者劉濤)
