美容院的老顧客，做了一次美容護理後，臉部出現了紅腫和零星褐色的斑塊，找美容院得到的答覆是“法院判我賠多少，我們就給賠多少！”“我本來就是這家美容院的老顧客，出現這樣的問題我感到很氣憤，明明是美容院在操作上出現了問題，他們卻不承認，現在我的臉上還有六七塊這樣的斑塊，我向他們提出了索賠100萬的要求。”消費者馬女士說。
顧客：
美容過後臉部有多處紅腫
“我選的是店裏最貴的一套美容產品，價格4萬元左右。剛做了一次，臉就腫了，而且在額頭還出現了一些褐色的斑塊。”瀋陽消費者馬女士說。
馬女士是瀋陽思妍麗美容院的老顧客，2011年她在美容院購買了一款名爲“多潛能細胞多效萃取原液”的產品。“銷售人員說這款產品具有非常好的保溼和緊縮毛孔的效果，使用一個療程就可以達到年輕10歲的效果。價格是4萬元左右。”馬女士購買了這款美容產品後，就存放在家中。
“我看說明書對保存條件並沒有提出特殊要求，就把產品放在了家裏北屋的一個背陰的櫃子裏。直到今年年初我纔想起來，但是已經接近了美容產品的保質期，我就給美容院打電話諮詢。”馬女士得到的答覆是“可以使用，沒有問題！”
今年1月11日，馬女士帶着“多潛能細胞多效萃取原液”來到了位於卓越大廈樓上的思妍麗美容院。在美容顧問李月（音）的引導下，一名美容師給馬女士進行了微電流儀導入護膚品。做完美容後，當天晚上馬女士就出現了鼻兩側紅腫和額頭紅腫現象，而且額頭和嘴角下還出現已經凝結的小出血破口。
1月12日中午馬女士向思妍麗美容院提出了美容後的異常症狀，要求美容院予以解釋和解決。
美容院：只能退款、退卡
“出現紅腫和破口的現象後，我就通過手機拍攝了圖片傳給了美容院的相關人，他們於1月15日來看過我，但是他們看了我臉上出現的問題後，表示可以退還消費卡內的餘額，退返全部美容產品的貨款。”馬女士說。
由於出現美容產品的不適症狀後已經過去了3天左右時間，紅腫已經消了，但是曾經的破口和出血點附近出現了黃豆粒大小褐色斑塊，已經影響了形象。“爲了遮蓋這些褐色的斑點，我每天都要多鋪好幾層粉底。”馬女士很無奈，但是美容院的態度更是讓她傷心。
“我在這家美容院連續辦卡快十年了，對於這件事的處理，向美容院投訴後，接連兩天都沒人搭理我，直到我再次向他們投訴，纔有人跟我聯繫，這讓我非常氣憤，交錢的時候笑容滿面，出了事，就都躲了！但是隻是退還消費卡和商品的貨款，對於給我造成的傷害根本就不予賠償，這讓我很氣憤。就向他們提出了5萬元的賠償。可是美容院還是那種態度：錢可以退，臉上出現的斑點可以在美容院進行修復或是美容處理，但是賠償免談。”馬女士說。
美容院：
願意承擔法律責任
思妍麗美容院的經理邵瑩表示，接到馬女士的投訴後，她與美容顧問李月特意趕到了馬女士工作的盤錦市，見到馬女士的時候，馬女士的臉部紅腫已經消退，且對馬女士臉部比較熟悉的美容顧問李月（音）也沒有發現馬女士的皮膚有什麼異常。
由於馬女士的態度比較堅決地認爲是美容院存在過錯，造成了其臉部的不適，美容院本着對消費者負責的態度，同意退還馬女士消費卡中的餘額，退還全部的產品貨款。但是馬女士還要求5萬元的賠償，這個我們沒辦法同意，後來經過多次溝通後，馬女士將賠償金額提高到了100萬元。我們更無法同意了，只好等待相應的司法裁決。
昨日上午，美容院委託律師呂慶龍給本報發來正式函件表示，因馬女士至今沒有到店接受檢查，導致相關事故如何定性、損傷程度、責任承擔等無法界定，故思妍麗公司無法滿足馬女士的賠償要求。同時思妍麗公司已明確向其表示，相關美容產品及消費卡按照有關的法律規定隨時可以退貨、退款。如有司法機關裁決，公司願意承擔法律責任。
雙方焦點問題對話
在記者採訪過程中，美容院經理邵瑩曾向記者提出由於該產品一直由消費者馬女士保存，其保存條件是否對產品造成損害無法判斷。
馬女士就此迴應：在產品說明書中，保存條件是“存放於陰涼乾燥處”，自己保存在通風的衣櫃內，條件符合要求。另外美容院作爲專業的美容機構，如果對保存條件和保質期要求非常苛刻，應該向消費者提前說明，或是在使用前進行明示，讓消費者瞭解使用過期或是保存條件不好的產品會發生什麼樣的症狀，然後再決定是否繼續使用。如果使用存在安全隱患，我可以另外買一套再使用，而美容院並沒有進行這樣的提示，就給我使用了。難道這不是過錯？
另外美容院對馬女士臉上的褐色斑塊是否是這次美容後產生的存在異議？
馬女士提出在進行導入技術美容前，先進行了額頭和鼻兩側的去角質的清潔，然後就進行了導入美容，接着她就感到這些地方有刺痛感，向美容師提出後，美容師並沒有重視，美容結束後就發生了紅腫和破口。
美容院說：去角質是美容前期的一個步驟，不會造成馬女士提出的不良反應。對馬女士的美容操作程序沒有任何問題。
馬女士表示：事後諮詢了一些美容師，有觀點認爲，在進行這樣的保溼和緊縮毛孔的美容，提前應該視消費者的皮膚情況先進行一次潤膚處理，然後再進行保溼。皮膚太乾燥，就有可能造成皮膚的不適反應。
由於現在臉上的斑塊還沒有消退，有美容師認爲這是灼傷後留下的痕跡，依照馬女士的皮膚情況和年齡，也許需要三年或是更長的時間才能被吸收。馬女士表示，目前已經着手準備起訴思妍麗美容院，爲自己討說法。
