近日，由山東大明經濟發展研究中心、山東社科院省情研究中心針對省城12家三甲醫院完成的《山東三甲醫院患者滿意度調查報告》發佈，患者對省城三甲醫院的滿意度僅爲77.62分，接近於80分“比較滿意”評價等級，與此前相關部門公佈的滿意度數據(均爲90%以上)有較大差距。
報告顯示，患者對山東三甲醫院的服務態度評價最高，滿意度得分爲80.91分。其中，診治醫生對患者的服務52.24%，護理人員對患者的服務40.30%，醫院諮詢臺人員的服務40.30%，對檢查科醫師的服務13.43%，患者不滿意的方面主要表現在診治醫生對患者的服務以及醫院諮詢臺人員的服務等。
患者對醫德醫風評價較高，滿意度得分爲79.81分，不滿意的方面是醫院開貴藥多開藥，其次是醫務人員誘導患者作不必要的檢查，其中，醫院開貴藥、多開藥61.67%，醫務人員誘導患者作不必要的檢查40%，就診期間醫務人員收受患者紅包35%，醫藥購銷中收受回扣8.33%。
患者對服務質量評價還不是太高，滿意度得分爲77.72分，相比服務態度、醫院環境設施和醫德醫風的滿意度得分都較低，主要反映在掛號、繳費、取藥排隊時間長46.53%，護士的護理水平30.6%，醫生的診療技術水平24.75%。對醫療價格滿意度最低，僅69.06分，主要表現在藥價太貴62.29%，檢查費用以及診療費用太高50.29%，診療費太高49.14%。
調查顯示，在“影響患者就醫選擇醫院的因素”的問題中，“醫院的醫療技術水平”以75.33%的選擇比例高居首位，其餘依次爲“醫療費用”、“醫院口碑”、“服務態度”、“醫院的地理位置”及“媒體宣傳”等。(王凱)
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