10月30日，上海市衛生計生委昨天發佈消息稱，即去年推廣10條服務舉措後，今年將在全市各級醫院倡導推廣10條細節服務舉措，力求讓患者更多享受和沐浴醫學人文的關懷，同時接受病患的監督和投訴。
據悉，這10條舉措包含人文環境、溫馨檢查、情緒安撫等方面。
十條措施
1、人文環境：在門診完善自助預約、掛號、查詢等自助服務，配置相應人員，加強引導，合理分流病人。
2、便民服務：提供檢查預約服務，市級醫院爲社區衛生服務中心的家庭醫生提供轉診專家號源。
3、溫馨檢查：做好檢查前告知服務，減少患者焦慮情緒;爲行動不便的住院病人提供檢查專人護送服務
4、溫馨提醒：對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前後的病人，通過網站、微信、短信、告知單等多種途徑提供溫馨提示。
5、志願服務：積極向社會招募志願者，倡導志願者根據病患不同情況提供導診諮詢、秩序維護、康復陪伴、心理撫慰、文化關懷等服務。
6、隱私保護：尊重患者隱私權，在查房時注重患者隱私保護，做到一拉(拉圍簾)、二輕(動作輕，聲音輕)、三心(愛心，細心，責任心)。
7、情緒安撫：醫務人員對手術和創傷性檢查、診療等患者進行言語、肢體安撫，舒緩患者情緒。
8、心理疏導：加強病區醫務人員與患者、家屬的溝通，瞭解患者需求和心理變化，及時做好宣傳、解釋、治療和溝通工作。對手術或重症患者提供心理疏導，有效緩解病人的不安和恐懼。
9、健康教育：結合患者需求，運用新媒體等手段宣傳疾病早發現、早治療的理念，普及防病知識與方法，傳播健康教育知識。
10、醫患溝通：尊重患者知情同意權，充分體現知情告知，增強醫患信任;逐步開展爲聽障人士提供手語志願服務;對於失語等語言表達困難的患者，通過醫患溝通板及時瞭解患者的意願;多一些換位思考，多一些耐心解釋，及時化解矛盾，構建和諧醫患關係。
