受訪專家：中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏
前不久，一則“8元錢遊桂林，腐乳配白飯”的視頻在網上瘋轉，視頻中，在大巴車上的一位男性導遊公開指責遊客“拿這點錢出來旅遊，還不消費、不買東西，你們良心過得去嗎?”他甚至還稱遊客“騙吃!騙喝!騙玩!就是旅遊流氓。”一時間“低價旅遊陷阱”再次引起公衆的關注。
類似的低價遊在全國各地都不少見，有些甚至喊出“零團費”，很多都因隱性購物、服務低劣等原因遭到過遊客的投訴。曾參加過“99元香港一日遊”的朱女士告訴記者，2017年7月她在珠海報名參加了當地一個旅行社組織的香港一日遊，承諾至少玩兩個景點，不強制購物。等到了香港，旅遊車就一直在中環的幾個商業街打轉，兩個景點海港城和銅鑼灣，也是購物商城的集中地。“不想購物的也不允許待在旅遊大巴上。進了商店，導遊會安排店員一對一地不停遊說，躲都躲不開。”
爲此，《生命時報》記者採訪了中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏，他認爲，不合理低價遊現象是旅遊行業中的一種惡性競爭行爲，其產品屬於旅遊行業中的“僞劣產品”。前面提到的“8元遊桂林”和“99元遊香港”就屬此類，旅行社以遠遠低於市場正常成本的標價，招攬顧客，然後以安排、誘導甚至欺騙、強制的方式讓遊客購物或參加自費旅遊項目，並從中獲取佣金，來彌補成本和謀取利潤。長此以往，勢必造成“劣幣驅逐良幣”，擾亂整個旅遊業的環境。
劉思敏也剖析了不合理低價遊在國內火爆的3個主要原因：
1.消費觀念不成熟。一些消費者，尤其是中老年人，對“旅遊”類的服務型商品缺乏理性認識，覺得與超市裏售賣的實物型商品一樣，可以直接比價，甚至以爲比農貿市場議價空間還大。即使明知道價格遠遠低於成本，可當遇到超低價特別是百十來塊的旅遊產品時，依舊會失去理智，生怕佔不到便宜。除此之外，旅遊經驗的欠缺，也是造成消費者盲目選擇低價遊的原因之一。
2.市場供需失衡。現在的旅遊市場上，旅行社、導遊、地接的供給能力大大超過旅遊消費者的需求數量。嚴重的供過於求使得同行之間競爭異常激烈。在沒有健全的退出機制的情況下，不少旅遊企業和從業人員不願也不能退出，爲了維持經營，往往只能通過惡性價格戰來招攬客源。用正常成本一半或更少的價格，吸引消費者。等消費者開始旅程後，他們再用強制消費、壓縮食宿標準等方式，彌補成本。
3.社會輿論宣傳不足。媒體宣傳不到位是指針對消費者的科普宣傳不足。目前，各大媒體對旅遊行業的監督，對象多數是商家，曝光商家不法行爲、呼籲規範商家行業制度的力度很大，但相比之下，對消費者進行旅遊教育、警示或告知卻顯得很不足。旅遊者相對於旅遊企業固然是弱者，但大多數能旅遊的人都屬於富裕羣體，理應培養健康的消費理念，克服貪便宜心理。輿論媒體應該將宣傳重點轉移到廣大消費者身上，讓消費者真正瞭解旅遊服務，規避不合理低價遊、零負團遊陷阱。
這樣的不合理低價遊、零負團遊浪費了消費者寶貴的遊覽休閒時間，不但影響心情，甚至受氣受辱，還得不到任何愉悅的旅遊感受。對整個旅遊行業來說，也是危害衆多，不僅擾亂正常市場秩序，更加大了旅遊規範管理的難度，使消費者投訴率居高不下，讓行業形象嚴重受挫，阻礙旅遊業的發展。
劉思敏認爲，要想真正解決這個問題，要依據《旅遊法》和《消費者權益保護法》，把執法重心轉移到打擊旅遊過程中的“強制交易”和“假冒僞劣”，加大懲罰性賠償的力度。以往的行政執法對於商家的震懾是有限的，畢竟都有僥倖心理，何況行政罰款收歸國庫，遊客並不能受益。“假設消費者的參團費是300元/人，在旅遊過程中出現了權利受損的情況，商家一般採取全額退費外加象徵性賠償。如果對商家施行‘假一賠百’甚至‘假一賠千’的規定，消費者權利受侵害時可獲得3萬甚至30萬的賠償，不但能降低了消費者的維權成本，最大限度的保護消費者合法利益，極大提高遊客維權積極性，更重要的是增加了商家的違法成本，一旦發生集體訴訟，商家完全可能真正‘傾家蕩產’，使商家不敢推出類似的不合理低價遊服務。”
除了立法層面，消費者在碰到類似低價遊產品時切忌盲目，一定要與市場上的平均價格相比較後再做選擇。以北京一日遊爲例，如果行程包含故宮、鳥巢和水立方3個景點，全程20座小巴車接送，不含餐飲，按正常的成本價格覈算：故宮門票60元，鳥巢+水立方聯票80元，包車費用1000元/天，整體覈算下來，成本約爲200元/人。如果有旅行社報價只有這一半甚至1/3，那就一定包含購物點或其他隱形陷阱，旅遊者購買時一定要擦亮雙眼。劉思敏最後提醒廣大消費者：“天上不會掉餡餅，除了極少部分尾單甩賣，低價遊99%可能有陷阱。參加旅遊團實際上是消費者購買的一項服務產品，是不可能不花錢就買到好服務的。”
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