長假期間,不少遊客選擇出境遊休閒度假。然而對於小李等遊客來說，卻度過了一段並不算愉快的日本跟團遊。在短短6日5晚的行程安排中，有4天涉及購物環節，甚至有導遊拿着商品在路上推銷。更令小李等人吃驚的是，自己高價買回的“第一酵素”，竟是被國內媒體屢次曝光過的購物陷阱。
事件過程
跟團遊變身“購物遊”
在剛過去不久的國慶中秋假期中，8天假期令國內遊客迎來了出遊的黃金時期。據統計，今年黃金週期間，日本高居出境短線遊熱門目的地第二位。然而同樣是赴日旅遊，對於遊客小李來說，卻度過了一段難以稱之爲愉快的日本之旅。
國慶中秋假期來臨，打算好好度過長假的小李通過在線旅遊平臺（OTA）平臺預訂了“日本本州雙溫泉6日遊”產品。該產品爲日本跟團遊，遊客共30人，組團社爲亞美運通國際旅行社，團內還有少量海洋國際旅行社的拼團遊客。根據行程安排，小李一行人將遊覽大阪、神奈川、東京等多個城市。然而，等小李一行人到達目的地後，卻發現旅途並不如想象中美好，好好的跟團遊“搖身一變”成了“購物遊”。
“整個行程，3-4天都在購物，購物環節非常多，都是被導遊拉過去的，景點基本上就15-30分鐘。”小李表示。
根據該旅行團遊客提供的行程單，一共爲6日5晚的行程，其中包含了大量購物景點的安排。第一天，遊客乘坐國際班機飛往名古屋後入住酒店休息。第二天，遊客的旅行安排中包含有2個小時的心齋橋商業街行程。據瞭解，心齋橋商業街爲大阪最大的購物區。但值得注意的是，同一天安排的景點大阪城公園和金閣寺，遊覽時間均只有40分鐘。
第四天，該線路安排前往日本首都東京遊覽淺草寺。在行程中特別提及，寺院前有一條著名的仲見世商業街。之後，團隊再去秋葉原電器免稅店遊覽一個小時，其後接着再在綜合免稅店遊覽一個小時。同樣的，當日景點皇居外苑二重橋遊覽時間也只有30分鐘。
第五日的行程爲全天自由活動，但值得注意的是，旅行社只提供了兩種路線的免費大巴接送，一條爲迪士尼樂園（門票自理），另一條爲“銀座商業街+臺場”，而銀座商業街是東京中央區的主要商業區。對於這天的自由活動，小李補充道：“後幾天我們專門自由行去了日本的免稅店，看到的所有東西都是他們拉我們去的專門的店。”
第六日行程結束，但在返回北京前，遊客們依然被安排了“爵士之夢長島奧特萊斯”遊覽環節，時間約一個半小時，具體時長需要根據航班情況決定。從整個行程安排上來看，一共6日的遊覽，有4天涉及購物。小李嚮導遊等人詢問爲何購物環節如此之多後，得到的答覆是“去日本都是購物的”、“日本的東西特別好”等。
焦點問題
導遊隨身攜帶免稅品，花兩小時推銷
在整個旅行途中，令小李不滿的不僅是繁多的購物安排，同時還有導遊的推銷行爲。
據瞭解，該團除了領隊之外，在當地還有一名中文導遊負責講解。雖然旅遊過程中並不存在強制購物，但令小李印象格外深刻的是，該名導遊曾隨身攜帶包括臉部按摩的面膜、藥品等商品，並在去往目的地的大巴上，向車上游客推銷了近2個小時，而這些也正是小李等遊客後來在店裏看到的產品。
“團裏很多人都是第一次去日本，所以只能聽他們安排。”小李表示。
在繁多的購物過程中，小李注意到部分商店裏都是中國人在進行講解，並沒有日本人的身影。同時很多店員都是中國人，甚至是中國留學生。其中有一個購物點引起了小李懷疑，該購物點位於新宿某一建築的6樓。該購物點兜售的產品包括“第一酵素”、“軟骨素”等，且價格十分昂貴，一罐價格在1000元以上。小李也在這裏購買了“第一酵素”等產品。
然而，在查詢相關信息後這些產品卻讓小李傻了眼。在包裝上，“第一酵素”的品牌名爲“第一藥品”，但所謂“第一藥品”卻是被國內媒體屢次曝光的免稅店購物陷阱之一。據瞭解，雖然“第一藥品”打着藥品旗號，但實際上卻是高價保健品，通過各種方法誘導遊客購買。小李一行人去的免稅店，正是這家被多次曝光、名爲“ALEXANDER&SUN”的門店。
值得注意的是，雖然遊客被帶去該店，但在旅行社的行程安排中卻並沒有提及有關的具體行程。在旅行社發給遊客的行程安排中，只有一個名爲“綜合免稅店”的行程。在詢問後，該團遊客表示並不記得自己是否去過一家叫做“綜合免稅店”的店鋪。
就此，新京報記者也以遊客的身份向相關旅行社諮詢，但被有關工作人員告知“這家免稅店就叫做‘綜合免稅店’”。新京報記者查閱了數家OTA網站有關該產品的介紹後，卻發現並沒有網站在行程介紹之中提及“綜合免稅店”一事。然而在2015年時，廣東曾有遊客投訴表示，由於事先沒法查明購物點信息，被導遊誘導去“ALEXANDER&SUN”購買高價保健品一事。在這次投訴中，未查明的購物點信息正是“綜合免稅店”。在小李一行人旅遊過程中，該“ALEXANDER&SUN”被安排在了和服體驗之後，也並未寫入行程安排，令“綜合免稅店”究竟是何環節撲朔迷離。
追蹤
問題產品網上廣告位醒目
即便出現此類情況，但在OTA網站上查閱“日本的所有旅遊產品”後，被質疑涉嫌“購物欺詐”的這款“日本本州雙溫泉6日遊”依然位於醒目廣告位置，網頁一下拉便能馬上看到。同時，該旅行社還有一款日本旅遊產品也位於廣告位。截至目前，該6日遊產品已有3158人出遊。
翻閱產品評論，不難發現有不少遊客指出購物環節存在問題，甚至有遊客直接指出“免稅店是騙局”。但當新京報記者就免稅店問題向該平臺詢問時，客服表示日本遊經常會有購物環節，但並非強制購物，一旦出現問題可以尋求平臺幫助。
據《中國出境旅遊發展年度報告2017》顯示，目前中國遊客的消費方式正在實現從“買”到“遊”的理性轉變，日本依然爲中國遊客出境遊前十名。2016年上半年，赴日旅遊增長率達78%。然而，就目前OTA和旅行社的相關工作人員的態度來看，赴日旅遊的關鍵之一仍是購物。類似的遊客陷入免稅店購物陷阱的案例也正在不斷髮生。此次向新京報記者反映的遊客，均爲在OTA上看到、購買的產品。然而OTA頁面上的行程介紹與旅行社的行程單，都模糊了“綜合免稅店”概念。
北京聯合大學旅遊產業經濟研究所所長張金山表示，中國公民出境遊時在購物比例上還是比較大的。日本的市場較爲特殊，中國赴日旅遊購物的目的性也比較強。但是對於免稅店購物陷阱一事，若旅遊過程中出現誘導遊客高價購買了質量差的產品，OTA也應負一定責任。
