3月8日，一則烏魯木齊遊客在桂林期間被導遊蠻橫對待的視頻，引發關注。3月9日，桂林市旅遊發展委員會通報此事調查處理結果，對涉事導遊吊銷導遊證，將其列入旅遊失信“黑名單”，並責成涉事旅行社向遊客賠禮道歉。
該事發生後，桂林市政府對此高度重視，8日當晚，桂林市旅發委瞭解相關情況後，第一時間要求市旅遊質監執法隊伍嚴肅查處。
3月9日一早，桂林市旅發委聯合該市公安、工商、交通等部門對事件開展調查，並與遊客李女士取得聯繫瞭解相關情況。經初步調查：3月7日，李女士與丈夫參加了“陽朔一日遊”觀光旅行團，在遊覽過程中被導遊蠻橫對待。
桂林市旅發委根據調查結果，依法依規從嚴處理：第一依法吊銷涉事導遊的導遊證，並將其列入旅遊失信“黑名單”;第二責成涉事旅行社向遊客賠禮道歉。
桂林市旅發委負責人表示，將以此爲鑑，從嚴整治，加大監管力度，加強對旅遊市場明查暗訪，重點打擊“不合理低價遊”、強迫消費、欺客宰客等遊客反映強烈的違法違規行爲，強化對旅遊從業人員依法從業、誠信服務的教育，進一步規範旅遊市場秩序。
旅遊業亂象根源是什麼?
近年來，不少人在旅遊過程中被強制購物、強制消費，早已不是什麼新鮮事。不過，查處幾個這樣的低素質導遊，對整個旅遊市場秩序的改善，能起到多大作用?強制購物、強制消費的現象，會不會因此而有所收斂?顯然，這是連治標的效果也難以達到的。要知道，從目前旅遊市場的情況來看，依靠遊客消費取得個人收入的導遊，絕不在少數。
隨着旅遊市場競爭的不斷加劇，旅行社之間的價格戰也在不斷升級，相當一部分旅行社打出的價格已經完全脫離了現實，脫離了旅遊市場的基本規則。那麼，等待遊客的只能是各種不規範行爲、各種不符合市場要求的服務。最終，使旅遊進入省錢不省心、省旅遊費不省購物費的惡性狀態，使旅遊質量大打折扣。因此，導遊強制購物、強制消費，這只是問題的表象，問題的根源在於旅遊業不健康的行業生態。所以，對於旅遊業惡性價格競爭的治理，纔是問題的治本之策。
國外如何規範導遊行爲?
以世界著名的旅遊大國西班牙爲例，因爲導遊市場事關西班牙的旅遊形象，所以西班牙政府和旅行社都非常重視。首先，旅行社有多項措施規範導遊行爲，比如，如果遊客反饋情況不好，旅行社將對導遊進行懲罰;旅行社與導遊之間會簽訂協議，要求導遊首先要完成當天的遊覽任務，如果遊客主動提出要去購物，導遊才能將其帶去，隨意更改遊覽行程帶來的一切損失將由導遊承擔;而且西班牙導遊主要的收入來源還是團費，回扣的確存在，但數額不會太多。
從政府層面看，西班牙旅遊業的投訴體系非常完備，如果遊客對某個導遊不滿意，可以到其所在的旅行社、當地旅遊部門或消費者協會投訴。此外，西班牙所有旅遊場所都放置投訴單，這些投訴單在填寫完畢後可送到任何一個城市信息登記處。如果一個導遊被連續投訴且被查證情況屬實，甚至可能被吊銷導遊證。
