日本老人退休後是有錢又有時間一族，成爲商家競相討好的對象。爲了吸引更多老人，商場推出各種人性化措施。
位於新宿的京王百貨店，除了在商品上注重滿足老人需求，還非常重視購物舒適度。比如，商場內設置多個休息處，擺了很多桌椅，增設飲水區，供患病老人隨時吃藥。商場8樓幾乎就是爲滿足老人需求設立，彙集了健康食品、漢方藥局、化妝品、雜貨、食品、手工甜點用具、美甲沙龍等，讓老人不用樓上樓下地跑，就能找到需要的東西或者服務。老人上了年紀，身材開始變形，很多衣服、褲子不合尺寸，服裝區專門提供多種尺寸的衣物，解決老人的煩惱。
老人歲數大了，腿腳不靈便，乘坐電梯可能不穩。小田急百貨店專門設立了老人專用電梯，升降速度更緩、更平穩。商場對店員也有特殊要求，選擇三四十歲、瞭解老人心理、精通商品信息的營業員，目的是爲了提高老人的購物體驗，獲得專業性參考。鞋類售賣區擺放了3D腳型測量儀，讓老人在掌握自己的腳型後，再去選擇合適的鞋。而且，各樓層儘可能不設階梯，通道盡可能寬敞，讓老人暢通無阻。
