全國12320衛生熱線從今年10月開始，將在北京、上海、遼寧、甘肅等10個試點省市提供控煙服務，預計到2015年，將在全國範圍推廣熱線戒菸服務，爲有戒菸需求的城鄉居民免費提供戒菸諮詢和指導服務。
據全國12320管理中心副主任崔穎介紹，目前中國菸民數量已佔到全球40%，且數量呈不斷增加趨勢。
據國家衛生計生委宣傳司司長毛羣安表示，12320熱線將主要從信息服務和信息支持兩個方面進行戒菸服務。“信息服務主要指提高民衆對菸草危害的認識，以及爲有戒菸需要的人提供藥物控制明細、醫療服務等針對性服務。信息支持則主要借鑑國外經驗，對吸菸者按時進行信息強化提示，幫助其樹立戒菸決心、增加毅力”。
12320作爲全國衛生服務公益熱線，可爲百姓免費提供衛生知識諮詢、藥品價格查詢、預約掛號、醫療服務投訴、心理危機干預等服務項目。崔穎介紹，目前公益熱線已在全國多地實施，成爲當地居民健康的有利維繫手段之一。“以遼寧爲例，試開通一年來，熱線的接話滿意率達到99%。根據實際需要，民衆也希望12320可以不斷產生新的內涵和擴展空間，控煙服務就是其中呼聲很高的一項。”
