杭州西湖文化廣場有個供娛樂的鬼屋，7號下午，王女士約朋友來體驗，結果剛進去沒多久，就被嚇了一跳，去了醫院。
被“鬼”嚇到，臉撞到牆上
王女士：“差不多有三十多個門吧，然後我玩到第三個門的時候，有個人扮鬼出來嚇我們嘛，就是一個人蹦出來啊，拿了一把刀，蹦出來的時候她會大叫一聲嘛，於是我就是本能的反應，有點怕，往後退了兩步，就撞到他們牆上。”
王女士的傷在右邊眉骨附近，診斷報告上寫的是一釐米裂口，深達輪匝肌，創口下方血腫，據說縫了四五針。鬼屋門票88元，逛完大概需要半小時。跟王女士一起去的還有三個朋友，其中兩名是男性。
王女士是怎麼受傷的，監控還原了當時的情況，當時是在一個公共廁所的場景裏，王女士看起來很害怕，一直抱着朋友的腰，廁所隔間裏突然衝出一名扮鬼的工作人員，拿着玩具刀，王女士被嚇得接連往旁邊退，結果臉撞牆上了。
店長：注意事項已經告知，應該具有自我保護能力
王女士：“我們來這裏消費了，那你肯定有保證我們安全的措施啊，你牆上不應該搞水泥做的嘛，本身就是驚悚的地方，比如頭盔什麼的，我覺得應該是有的。”
杭州“通靈鬼校”濮店長：“我們這邊有文字，前臺講解，有視頻，所有東西全都告訴過你了，你來這裏，你就應該知道我們這裏是鬼屋。你說做頭盔，那我難道整家店裏面，以防一不小心有個人摔個跤什麼的，牆上地上都給你鋪海綿，你覺得外面有哪一家是這樣的。”
王女士認爲，自己被驚嚇後受了傷，是店裏安全措施不到位造成的。可店裏卻說，客人本來就是來尋求刺激，注意事項已經通過多種途徑告知，並且店裏的顧客必須是十五歲以上，應該具有自我保護的能力。
王女士：“因爲我的工作是在美容院裏面做美導的嘛，就是講課的，我這樣的情況是下不了店的。誤工費肯定要給一點，如果說有疤痕的情況下，那我們就要協商一下嘛。”
店裏建議走法律途徑，律師：按理應該要賠償
王女士受傷後，店裏付了850元醫藥費，王女士自己墊了300多。濮店長說，他們本來打算結清醫藥費，退還門票費用的，但王女士要求太高，對於誤工費和留疤治療費用這塊，他們不能接受，現在店裏建議走法律途徑。
浙江豐國律師事務所陳松濤：“店裏應該要做到有驚無險，造成顧客因驚嚇受傷，說明設計上還是有缺陷，賠償醫藥費誤工費是應該的，至於將來治療疤痕的費用，按理還是要賠的，但是很難界定，建議顧客主張一次性賠償，把現在產生的費用拿到。”
