當前移動醫療產業很火爆，從業的企業也非常多，產品的同質化也較爲嚴重，在這樣的市場背景下，定製化、差異化的服務就成了企業脫穎而出的關鍵所在，而要實現上述優勢，定製化的用戶溝通手段就是第一步。”在2014年12月23日的中國移動醫療產業年會上，容聯雲通訊常務副總經理韓冬拋出了自己的觀點。
以前提到醫療，更多是去醫院面對面的和醫生做溝通，做診斷，完成所有跟健康相關的業務或事情。但目前移動醫療、在線醫療、遠程醫療包括互聯網醫療和以往相比有一個很大的區別，即用各種各樣新的通訊的手段來進行遠程的，改變了以前的時間和空間的障礙醫療互動的方式。
提到連接，提到互聯網通訊，大家首先會想到號稱連接一切的通訊，以前大家用手機更多的是打電話、發短信，後來通訊方式發生了非常大的變化，像qq、微信這種互聯網OTT電信服務逐漸改變了人和人之間溝通的方式，以前大家有什麼事情都是發短信，打一個電話，面對面的溝通，現在更傾向於發一個微信這種方式可能更靈活更方便，或者需要更多人在羣組裏做討論的時候請大家做一個羣，咱們作爲移動醫療這塊，大家可以看到我們通訊的工具有QQ、微信，做了很多移動醫療相關的應用，我們每一次需要通訊的時候都去用QQ、微信，然後和我的原生的APP產生很不好的去切換的用戶體驗呢?還是說就在自己的應用內部就能夠完成連接?完全通訊?大家看到移動醫療有多個參與方，有患者、醫生、醫院，更復雜的業務模式有藥企、保險公司和政府參與進來，每一個環節都需要人和人之間的溝通去完成核心的業務，比如醫患間諮詢，醫院內部不同醫生間去會診，不同醫院去溝通，包括藥企和保險通過通訊，通過數據的方式去做各種各樣的交互。
容聯雲通訊能夠幫助所有做移動醫療相關的產品服務的軟件開發商幫他們做什麼事情呢?就是在自己的應用內，通過使用雲通訊這種通訊能力的方式去實現通訊的功能。剛纔講的大家並不是特別清楚，我們就是通訊雲開放平臺，我們通過開放平臺來輸出各種各樣的通訊的能力，以前大家會非常關注自己的核心的業務，我怎麼樣去聚集更多的專家的資源，比如說提供醫患服務的我聚集更多的專家資源去C端接觸更多的客戶，整個的平臺越來越大，日活躍用戶有多少!
但是有一個核心問題，醫患之間不是面對面溝通，以在線或者互聯網方式溝通，怎麼讓用戶有更好的習慣，比如說文字、消息包括視頻溝通的時候，需要體現很大的研發團隊，10個人幹半年，把所有的功能實現，現在雲通訊給大家另外一種選擇的方式，把所有通訊的功能在底層完全實現了，通過開放的接口提供給大家產品，兩個工程師做兩個禮拜就可以把微信和QQ所有通訊的功能包括在參數上或者指標上更高的視頻會議都可以加入到自己產品中去。
像互聯網的即時消息、VIP語音，通過我們APP打運營商的手機、固話，包括電話會議，比如說客服發起電話會議接入醫生和患者大家進行溝通。我們做會診的時候，1080P視頻，還有醫院來提供服務的呼叫中心，或者說移動醫療應用本身在線給上面的用戶提供服務的在線客服，呼叫中心都可以通過平臺很簡單的去做一個二次開發就可以這些功能加到自己的產品中去。
這樣的形式整合了互聯網業務的資源和運營商通訊的資源，在這個之上通過雲平臺的方式，以API和SDK用開發者使用它來開發的方式，開放給各種各樣應用來用，包括醫院內部的醫療系統現在會整合一些通訊的功能進去，比如說提供saas服務的做雲呼叫中心，給醫院提供雲客服的，比如互聯網各種各樣應用，像春雨、好大夫這樣的都可以在這個平臺上實現跟通訊相關的需求。
而最重要的一個特點是，這樣的平臺完全可以做到差異化的定製，以及根據不同的客戶業務特點做出符合自己特色的溝通模式，讓用戶根據自己的試用習慣去自然形成企業的忠實客戶圈，其粘性自然就可想而知了。
