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如今，互聯網醫療成爲一個熱門話題。有人預言，大數據時代，將會掀起一場個人健康革命。隨着互聯網技術的飛速發展，未來的醫院會是什麼樣子?新的醫療模式能否顛覆傳統醫療模式?健康管理方式將發生哪些變化?
——編者
看病“三長”變“三短”
無需在醫院大廳多次排隊，在手機上即可完成掛號、交費、排隊候診與支付、取報告等就診環節，大幅縮短就醫排隊時間
10月13日下午1點多，家住北京天橋小區的劉女士來到北京友誼醫院。看到擁擠的大廳，她有點心煩：又是這麼多人!正在犯嘀咕的時候，她發現支付寶的宣傳海報：“免去排隊困擾，尊享專屬服務”，門診大廳專設櫃臺接受患者諮詢。
劉女士經常網購，也用過手機錢包。抱着試試看的心態，她在支付寶錢包的“服務窗”中搜索關注“北京友誼醫院”，綁定診療卡號後，就可以在醫院掛號了。在登錄頁面，可以選擇“預約”和“當天”兩種方式，除兒科、急診科以外，支持其他所有的科室和醫生。站在諮詢臺前，劉女士掛了一個皮膚科的號，掛號過程中就收到一個提醒：醫保持卡患者要到自助機進行當日實時結算。手機錢包支付了42元，掛號成功，即收到一條掛號成功的短信，排隊14號，憑此號在14：11到15：11去皮膚科門診就診，候診地點在七層南區。短信中還有一大段醫保報銷提醒。
下午2點多，她來到七層皮膚科門診。此時，一名黑衣男子正在鄰近交費窗口排隊，他排在最後一個位置，前面差不多有10名患者在排隊。劉女士到了診室，向醫生介紹了病情，醫生給她開了鹽酸特比萘芬片和滷米鬆乳膏兩種藥。劉女士馬上收到交費的通知，手機上出現了等待付款的頁面，每種藥品的規格和價格一清二楚。她邊走邊付費，省了排隊交費的時間。而那位黑衣男子本來在她前面看病，此時依然在排隊窗口苦等。
拿到藥後，劉女士想起醫保報銷的事。她把醫保卡插入自助機，進行醫保實時結算報銷。剛纔全額支付的42元掛號費退回40元，總價150.88元的藥費退回125.14元。
“太方便了，帶個手機就能看病!”她高興地說，支付寶移動付費，不用帶現金，不用排隊，而且還一直在插隊，看病付費拿藥省了不少時間。
從8月18日起，北京友誼醫院支付寶錢包服務窗正式上線。該院理事長劉建介紹，患者到友誼醫院看病時，無需在醫院大廳多次排隊，在手機上即可完成掛號、交費、排隊候診與支付、取報告等就診環節，大幅縮短就醫排隊時間。別看是“支付交費”這點小事，卻是就醫流程的再造，讓患者獲得全新的就醫體驗。
門診部主任崔玫說，按照傳統的就醫流程，如果患者掛號排隊20分鐘，候診30—60分鐘，再加上化驗檢查、繳費等，整個就診流程可能需要花費兩三個小時，而使用支付寶錢包的患者，在醫院的時間大概只要1小時。全新的就醫流程，極大地方便了患者。
劉女士說，以前看病掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長，而用了移動支付方式後，掛號、繳費只用了幾十秒，取藥不到1分鐘，看病“三長”變“三短”。
不會泄露個人隱私
個人信息保存在醫院，不能隨便調取。支付寶只保留患者的交易信息，並不涉及個人健康信息。爲保護個人隱私，支付寶與醫院簽訂保密協議
啓動支付寶後，傳統的就診流程將產生變革，形成“線上掛號候診——線下問診——線上檢查繳費——線下檢驗——線上取報告——線下診斷——線上藥品繳費——線下取藥治療——線上醫患互動”的全新流程。移動支付方式的改革、未來醫院概念的引入，讓患者就醫的滿意度明顯提升。
“各個窗口都排隊，重複次數最多的就是交費。”劉建說，統計發現，在醫院就診流程中，最耗費時間的排隊環節就是交費。如果能把這樣無意義的重複排隊砍掉，病人就會方便很多。
據統計，截至10月13日，友誼醫院支付寶服務窗關注人數爲1.14萬人，平均每天以139人的速度遞增。
隨着用戶的增加，很多患者心存顧慮：使用移動支付就醫，資金安全嗎?信息安全嗎?
“支付寶掛號就像銀行卡消費一樣安全。”支付寶O2O事業部醫療總監王鵬說，資金安全有三道鎖：第一道是手輸密碼。輸錯5次後，支付寶就鎖定了，無法進行相關交易。第二道是個人信息。要想重新啓用支付寶，必須用身份證等個人信息才能申請開通。第三道鎖是支付寶密碼。支付寶關聯的是借記卡，必須輸入支付寶的密碼才能支付。
值得一提的是，與線下掛號相比，支付寶還能通過技術手段和數據分析識別“黃牛”。王鵬說，支付寶建立了一套智能風險控制體系，可以7×24小時對每筆支付、每次找回密碼等關鍵操作進行實時監控，不僅最大程度保護患者隱私，也能第一時間對一天中多次掛號、每天掛號的患者進行識別。目前，支付寶實名用戶已達到3億，其中，支付寶錢包用戶超過1億，可確保每位移動就診患者身份的真實性。
健康信息屬於個人隱私，使用支付寶會不會泄露個人隱私?王鵬說，使用支付寶，只是結果的展示，後臺不存在信息的調用。個人信息保存在醫院，不能隨便調取。支付寶只保留患者的交易信息，並不涉及個人健康信息。爲保護個人隱私，支付寶與醫院簽訂保密協議。
本來是15元的醫療費，患者誤操作，輸入支付150元，支付寶多扣費怎麼辦?王鵬說，付費信息的發送是推送信息，等額劃轉。不用患者輸入數字，患者輸入的只是密碼。如果患者對付費消息有異議，不要點支付就行，可以取消本次交易。
患者支付的醫療費用，沒有付給醫院，而是付給了支付寶。醫院財務處主任助理劉琨說，不只是患者省了等候時間，連醫院財務都省了跑銀行。每天早上8點，支付寶把前一天發生的交易金額全部轉到醫院指定的銀行賬號上，網上提現省去了銀行存現的環節。財務人員不用去銀行存款，這樣資金更安全。根據協議，如果醫院對賬金額發生差額，由支付寶全額賠付。
移動支付緩解“看病難”
傳統的就醫模式是以醫生爲中心，而移動互聯網的引入，使就醫模式向以病人爲中心轉變，根據患者的需求優化就醫環節和流程
大醫院一號難求。支付寶能掛得上號嗎?
劉建說，支付寶掛號，用的是114沒有掛出去的號，有號就能掛得上。無論哪種掛號方式，都無法解決號源短缺的問題。114打電話掛號，號是掛出去了，費用沒支付，容易出現爽約。支付寶掛號在規定的時間內也能退號，但畢竟是一個完整的交易過程，爽約的概率就會降低。
手機移動支付解決了困擾醫院多年的難題。劉建說，以前友誼醫院推行一卡通，把就診卡和銀行卡綁定在一起，預約掛號、就診交費，一張銀行卡搞定。由於兼容性很差，需要專門辦卡，必須是指定的銀行，用戶一直很少，推廣不起來。而移動支付成功解決了這一問題，患者不論是哪家銀行的，只要開通了支付寶，掛號、預約、交費一部手機就搞定了，連就診卡都不用帶。移動醫療顛覆了傳統就醫模式。
使用支付寶結算時，醫保患者先付全款，然後再退費。今後能否讓患者直接繳付自費部分呢?友誼醫院副院長張健認爲，傳統的就醫模式是以醫生爲中心，隨着移動互聯網的引入，就醫模式向以病人爲中心轉變，根據患者的需求優化就醫環節和流程。只要醫保部門爲移動醫療實時結算“開綠燈”，移動醫療一定會給老百姓帶來更大方便。
“支付寶最大的優點就是移動支付。”劉建說。考慮到流量可能產生費用的問題，醫院投資30萬元，在醫院內門診大廳、候診大廳、走廊等位置，全面鋪設了免費的WiFi，以便患者放心地享用移動醫療帶來的便利。
醫院儘管有平面圖、服務檯，但很多病人還是找不到地方。劉建說，以友誼醫院爲例，建院60多年來，醫院的建設就像搭積木一樣，東一塊，西一塊，慢慢壘成一個迷宮，有時病人拿了單子不知道往哪走。
“目前，我們已經請支付寶和高德地圖在開展這個項目，未來會加到二期裏面，讓病人拿着手機導航直奔目的地，上幾樓，去哪科，一清二楚。”劉建說。
過去，患者不願意把個人信息提供給醫院，除了紙質文字材料外，沒有信息庫，患者處於失聯狀態，無法進行愈後的隨訪。支付寶綁定了患者的手機號、身份證號，只要患者使用支付寶，就能聯繫到患者，實現醫院—患者“一對一”的信息推送。劉建說，建立個人健康檔案，形成健康管理平臺，進行大數據分析，能夠對患者健康提出預警，使私人定製化服務成爲可能。
張健說，移動醫療是一個新事物，其發展還存在很多障礙。目前，用戶的認知度還不高。有關調查顯示，超七成的用戶完全沒聽說過移動醫療，普及應用尚需時日。
