近日，李女士反映，她通過河狸家App預約了上門眼部美容服務，其間因美容液流到眼睛裏，致眼角膜燒傷，視力嚴重下降。李女士投訴後，平臺客服表示最終解決方案是退還美容費並贈送100元優惠券。昨日，河狸家負責人表示事情還在調查當中，絕不迴避應承擔的責任。
李女士表示，10月22日下午，她通過河狸家App預約了手藝人上門服務，項目是眼部補水、疏通按摩。美容期間由於需要接電話，李女士睜了一下眼睛，有少許美容液流進了眼睛。當時，河狸家手藝人提出使用棉籤擦拭。
李女士稱，當天下午3點左右，她開始覺得視線模糊，以爲是棉籤擦拭時在眼睛裏遺留了棉絮，並未太在意，下午6時開始，視線進一步模糊，視力下降。23日凌晨，眼睛劇烈疼痛，在親友的陪同下，到醫院就診，確定爲眼角膜、眼及附屬器燒傷。李女士表示，經過一週時間的全休治療，目前燒傷及發炎狀態基本恢復，但28日，到醫院複查時發現視力嚴重下降，雙眼視力0.4，“我今年5月份體檢雙眼視力都是0.8”。
李女士提供的通話錄音顯示，29日，她在與河狸家平臺客服進行溝通時，對方表示，因爲李女士在美容過程中睜眼，河狸家的最終處理方案是全額退款，並贈送100元的優惠券。“我無法接受這個解決方案，美容需要一個半小時，其間難免會睜下眼睛，並且平臺和手藝人都沒有提示說不可以睜眼，事後也沒有說美容液流到眼睛裏要如何處理，是否需要衝洗或者去醫院。”
李女士提出要河狸家向其道歉，並完善平臺頁面、規範流程，對客戶盡到告知提醒義務，賠償包括醫療費、誤工費、護理費、精神損失費等在內的全部費用。此外，李女士還表示，因不知視力能否恢復，要等週五視力檢查結果出來，看是否增加其他賠償。
記者多次聯繫當天爲李女士服務的手藝人，對方表示一直很忙。記者通過短信與對方聯繫，但截至發稿，發送的短信尚未收到回覆。
昨日下午，河狸家平臺回覆稱，10月29日，在收到李女士的投訴後，平臺多次與之電話溝通，希望能儘快查清事實，並提供令其滿意的解決方案，也多次邀請她和手藝人進行面談，以確定責任和解決方案，但李女士一直說很忙沒有時間，並表明要通過訴訟手段來維護權利。一趙姓負責人表示，尊重李女士的決定，如果的確是手藝人和平臺的過錯，河狸家絕不迴避應承擔的責任。
