近日,黑龍江齊齊哈爾市一位89歲的老先生給《生命時報》來信。信中反映,齊齊哈爾“某老年報讀者生活館”集結老人“開會”,藉機大肆推銷保健品,誘導上百名老人購買。記者趕赴當地調查發現,套路相似的“老年生活館騙局”已不是一家,亟需引起老年朋友的警惕和防範。
老人講述被騙全過程
8月14日上午,《生命時報》記者抵達齊齊哈爾,直奔老先生家。雖然已是耄耋之年,但老人思維和表達都很清晰,他向記者講述了自己上當受騙的整個過程。
今年4月下旬逛早市時,老先生看到“某老年報讀者生活館”在搞免費贈送一個月報紙和一個挎包的活動。看老人們爭先恐後地留下聯繫方式和住址,老先生也參與進去。
5月8號,老先生接到一個電話,對方自稱是“某老年報讀者生活館”工作人員,通知老人蔘加第二天上午在生活館舉辦的活動。活動連續三天,每天上午都是講座,從早上8點講到11點。
第一天,老先生早早地來到生活館,進門一看,不大的屋子裏擠滿了人,年齡都比較大。講座開始前,老人們被告知:手機必須關機,不能錄音,不能拍照片和視頻。講座是播放視頻。視頻裏的人說“這是一場感恩大會”,主會場設在江蘇常州,全國還有上百個分會場。老先生當時以爲是全國同時直播,但如今回憶起來,“也有可能是播放錄好的視頻。”
視頻中,青島銀色世紀健康產業集團有限公司的一位“王總”,大談特談“中國孝文化”,強調他們關愛老人的企業文化,並要求生活館工作人員分幾次發放禮品。講座快結束時,“王總”開始推薦一款螺旋藻產品,承諾只要購買,所有花費第二天返還,還能獲得更多禮品。老先生心動了,當即買了兩瓶。
第二天,視頻中的“王總”果然要求生活館工作人員,將款項返還給前一天買螺旋藻產品的老人,並開始推薦一款“銀齡牌海匯健膠囊”(下文簡稱爲“海匯健膠囊”)。他說,原本特供給領導人和航天部門的“海匯健膠囊”,現在要推廣至社區基層,惠及全民。該產品能從根兒上調病治病、延緩衰老,經過專家臨牀試驗,按療程服用,對治療癌症、心腦血管病、糖尿病、高血壓等都有神奇療效。爲了佐證這點,視頻中還有數名患者講述服用“海匯健膠囊”後的康復效果。曾患心梗的老先生又被打動了,當下便決定買5個療程的。每個療程要用兩大盒,價格爲3990元,5個療程共計1.9萬元。當天,老先生沒有拿到產品,生活館只開了一張收據。
第三天,老先生拿到10盒“海匯健膠囊”,開始食用。可吃了一個多月,絲毫沒有感到“神奇功效”。老人仔細閱讀“海匯健膠囊”的包裝發現,上面只寫了“抗氧化、增強免疫力”,所謂的奇效隻字未提。老先生這時才恍然發現,可能被忽悠了,開始維權。
“讀者生活館的做法合法嗎?”
除了老先生,記者還採訪了一對老夫婦,他們也在齊齊哈爾“某老年報讀者生活館”買了產品,並且參加過講座。這對老夫婦和老先生說的一樣:講座以視頻形式進行,還要求手機必須關機,不許錄音和拍照,甚至不讓交頭接耳,新老客戶不能在一起聽講座。每次講座中都有老人現身說法,對產品療效進行肯定,比如失眠解決了,排便好多了。生活館先陸續送些牙膏、牙刷等禮品,然後開始推銷保健品。當時,老兩口買了近1萬元的“海匯健膠囊”,直到吃完也沒感到任何效果。
今年8月,這對老夫婦參加了生活館組織的“兩日免費旅遊”,實際上又是一場銷售大會,且只允許買套餐。經工作人員不斷地勸說,老兩口又買了3萬多元的保健品。記者發現,套餐中兩款所謂“保健品”包裝上,只有食品生產批號,沒有“衛(國)食健字”,不能叫做保健品。老夫婦拿出套餐中一罐奶粉氣憤地說:“這麼大的罐子,裏面只有淺淺一層奶粉,兩罐奶粉倒在一個罐子裏,都不到罐身的1/2。”記者觀察,罐身高度約爲15釐米的奶粉罐上,竟堂而皇之地寫着“淨含量:100克”,明顯是在忽悠人。“只要他們知道你有閒錢,就會老纏着你。”生活館還邀請老夫婦參加9月去泰山參觀工廠的活動,但老人再也不想被坑了。
針對掌握的情況,記者致電某老年報,從一位工作人員處得知,齊齊哈爾讀者生活館是他們的長期合作單位,售出的保健品一般不予退換,如服用後有問題,報社可幫助協調。
記者又聯絡到齊齊哈爾“某老年報讀者生活館”館長靳女士,她解釋道,保健品宣傳功能中不允許寫具體功效,但“海匯健膠囊”中含有殼寡糖、海藻多糖等成分,對癌症、心腦血管病、糖尿病、高血壓等有調節和預防作用。“可能每個人對藥物的吸收效果不同,但很多讀者反饋不錯,高血壓的老人吃了膠囊後血壓就降低了。”
8月14日下午,記者來到齊齊哈爾“某老年報讀者生活館”實地調查。一進生活館,就能看到播放視頻的大屏幕,還有7排椅子和放各種保健品的貨架。記者問能否購買保健品,一位女性工作人員回答:“我們是某老年報工作人員,只管發行報紙,不賣保健品。”記者問銀色世紀何時再辦講座,她說:“不知道你在說什麼,我們只辦報紙。”記者發現,她身上穿的短袖衫印有“銀色世紀”四個字,她對此解釋說:“買報紙都送,街上穿這個的可多了。”而在她的身後,就是“銀色世紀銀齡美健康寢具”的宣傳海報。
“該讀者生活館的做法合法嗎?”老先生和老夫婦希望通過本報請教相關專家。一位不願透露姓名的消費者協會人士分析稱,如果老先生反映的情況屬實,齊齊哈爾“某老年報讀者生活館”便是明顯違規宣傳。《保健食品廣告審查暫行規定》要求,保健食品廣告不得直接或間接宣傳治療作用,或藉助宣傳某些成分的作用來明示、暗示該保健食品有疾病治療作用;《廣告法》明確規定,不得使用國家機關、國家機關工作人員名義發佈廣告。
爲了討個公道,老先生給多個部門寫了信。8月1日,齊齊哈爾龍沙公安分局通知老人,信訪已受理,30日內給予答覆。截至記者發稿前,老先生和生活館溝通後,退回3個療程的產品,討回1.2萬元。
原國家食藥監總局官網曾發佈一則《黑龍江省工商行政管理局食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治取得階段性成果》,其中提到,黑龍江省工商局在2018年2月曾對某老年報進行行政指導,督促其進行整改。
執法工作困難重重
記者在齊齊哈爾走訪發現,街上有很多銷售保健品的商鋪,比如長壽養生館、老人生活館、黃瓜籽粉食品店、富硒靈芝孢子粉專賣店等。據當地人介紹,這些商鋪經常免費發扇子、布袋等,只要看到一羣老大爺、老太太在店鋪門口排隊,就知道賣保健品的又要開講座了。
8月15日,記者來到一家“國珍健康生活館”,與其說是生活館,不如叫做保健品專賣店。記者稱家裏老人心腦血管不是太好,店員直接拿出產品宣傳冊子,推薦了3款保健品。推銷中,店員把保健品說得比藥還有療效。
這些誇大宣傳、矇騙消費者的行爲,難道就沒人管管嗎?《生命時報》記者來到齊齊哈爾龍沙公安分局瞭解情況。一位民警直言,他雖是執法人員,但也被類似問題困擾。他的姥姥、姥爺常去參加各種講座和大會,買了不少保健品,花了好幾萬元,怎麼勸都勸不住。公安處理這類案件的難點是,他們不能給事件定性,不能確定是詐騙案件。因此,需要工商部門調查清楚,確定是假冒僞劣產品或誇大宣傳行爲,且達到詐騙案件立案標準,才能轉交給公安機關。另外,一些營銷團伙打一槍換一個地方,很難及時追蹤,處理起來困難重重。
記者又來到齊齊哈爾市工商行政管理局龍沙分局消費者協會。王主任表示,這類事件非常多,每天至少接到兩三例投訴。有位老人買了宣稱能治療“三高”的保健品後,便不再吃醫院開的藥品,最終病情惡化。但他們也沒辦法處理,因爲沒有確鑿證據,無法直接定性,除非老人吃出毛病或保健品存在質量問題。“團伙的營銷手段比較隱祕且不斷更新,警惕性也很強,不會輕易在陌生人面前暴露。”
中國社會科學院法學研究所研究員支振鋒認爲,公安部門確實無法直接立案,因爲立案需要明確事件的性質和嚴重程度,如達不到相應標準,就是濫用職權。理論上,工商部門接到消費者這樣的投訴,應展開相應調查,查證生活館是否有虛假宣傳、擾亂市場秩序的行爲,是否舉辦老人所說的活動,是否有相應的視頻,內容是否存在違規等問題,當地工商部門應有所作爲。
生活館騙術多多
近日,江蘇省揚州市公安局偵破了一起詐騙老人的案件,也與老年生活館有關。參與辦案的一位民警告訴《生命時報》記者,詐騙團伙由十餘人組成,從2017年就開始在江蘇活躍,已在多地實施詐騙。
其詐騙手段是:先在當地租一個月的店面,掛名爲“某老年生活館”,並以“開業大酬賓”爲由向老人發放傳單,吸引其進店免費領禮品。“免費活動”被老人口口相傳、人拉人後,很快就集結百餘人。此後,生活館開設視頻“健康講座”,活動結束後以低於市場價的價格虧本賣大米、油鹽等,騙取老人信任。接着,“健康講座”開始推銷蛋白粉、野人蔘等產品,並承諾“買多少返多少”。起初,購買的老人較少,所有購買者都會在現場拿到返現。到了第二次推銷時,變成只給消費前兩名的老人返現,其他人則贈送一些小禮品。第三次推銷的是3980元的金槍魚油,有過前兩次的體驗,很多老人放下警惕,紛紛掏了腰包。但是,承諾的“返現”卻變成了“返禮包”,有老人覺得被騙報了警。
警方找到該團伙時,他們已準備撤離,賣金槍魚油是詐騙環節的最後一步。前後8天的詐騙過程,涉及金額高達50萬元。此案仍在進一步處理中。記者瞭解到,近年來,浙江、四川、山東、上海等地,均發生過“老年生活館騙局”,導致老人財產損失。《生命時報》記者近日還走訪了北京的幾家老年生活館。這些生活館有的是與報社合作建立的,主要組織健康講座、娛樂活動、旅遊項目;有的是個體經營的商鋪,主要從事按摩、足療等保健服務,或銷售保健品、保健器材、老年生活用品等。記者來到位於西城區復興門附近的“福星壽康中老年生活體驗館”時,發現店裏賣的是童裝。附近居民說,該生活體驗館主要提供按摩保健服務,但他們只開了半年就跑了,很多老人辦了年卡,現在聯繫不到商家,卡里的錢也退不回來,吃了啞巴虧。
老人牢記四個防騙術
中國老年人口數量已超過1.3億人,老年相關事業蓬勃發展。但一些不良商家卻動了歪腦筋,利用有些老人辨識力差、信息相對封閉、大多患有慢性病等特點,想盡辦法坑他們的錢。
老年生活館的“欺詐套路”有一定共性:1.以生活館的名義對外宣傳;2.以刊登廣告、發放禮品等形式或藉助公益活動的名義,組織所謂的“專家”以網絡視頻會議的形式講解“養生知識”,吸引老人蔘加;3.扯上“惠民工程”“政府補貼”等旗號,將其產品標榜爲“重大發明”或“科技領先成果”,包裝成治百病的“靈丹妙藥”,一對一誘導老人高價購買產品。
一位曾在山東省東營市某讀者生活館工作過的曹先生在網上爆料他們的常用伎倆。先是舉辦公益活動,給老人免費贈送健步鞋,這一環節主要是爲了收集老人信息,發現“優質客戶”,以便日後通知他們參加推銷大會。所謂的“優質客戶”需要年齡在60歲以上,有高額退休金,還有保健意識。生活館的老闆會定期給員工做“話術”培訓,提高其推銷技能,以求達到“姜太公釣魚,願者上鉤”的目的,讓老人找不到實質把柄,生活館便不會受到法律制裁。
事實上,老年生活館“騙局”處理起來確實困難重重,讓不良商家鑽了空子。老年生活館常採用會議直銷的形式,誇大宣傳的過程由網絡視頻完成,隱蔽性很強。一位民警告訴記者,老人一般不會使用手機等設備留存照片或錄像,使調查取證面臨困難。一些老人即使察覺自己上當受騙,但出於好面子又怕事,往往忍氣吞聲,在一定程度上助長了欺詐行爲。
支振鋒表示,工商監管部門遇到此類事件,應積極調查取證,履行職責,維護消費者權益和正常市場秩序。若達到刑事案件的程度,公安部門也要積極查處。老人有完全行爲能力,要對自己的行爲負責,理性消費,審慎選擇。社會要加強宣傳,幫助老人提高自我保護意識,防止上當受騙。
國家市場監督管理總局在近日發佈的“食品、保健食品欺詐和虛假宣傳之‘十大騙術’”中,第一個騙術爲“假借公益欺騙型”,主要就發生在老年生活館和讀者俱樂部。老人若想避免掉入圈套,一定要牢記以下四個防騙術。
莫貪小便宜。老人心地善良又渴望陪伴,易被不良商家的小恩小惠感動,不知不覺中掉入陷阱。只要相信“天上不會掉餡餅”“天下沒有免費的午餐”,就能識破大多數騙局。
別亂用保健品。營養均衡、適量運動、良好睡眠纔是健康之道。吃保健品要適量適度,過度服用可能增加肝腎負擔,損害健康。保健品不能替代藥品,身體不適時要及時就醫。
保護個人信息。不良商家往往會共享老年消費者的個人信息,向其展開輪番推銷。由於其營銷手法有很強的欺騙性,老人一旦被盯上就很難擺脫,常會接連上當。因此,老人不要把聯繫電話和家庭地址透露給陌生人。
多與子女商量。老人購買價格昂貴的產品前,一定要謹慎,最好與子女商量,或諮詢醫生後再決定。作爲晚輩,年輕人要多和老人交流,使其正確對待疾病,尋求科學的治療方法。
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