“據統計，從2002年《醫療事故處理條例》實施以來，中國醫療糾紛的發生率平均每年上升29.9%;因此，儘快完善醫患溝通制度、加強醫務人員職業道德和醫療安全教育培訓迫在眉睫。”今天，全國政協委員戴秀英在接受人民網記者採訪時說道。
根據相關行業學會的調查顯示，近年來多數醫療糾紛是由於醫患溝通障礙導致患者及其家屬對醫院、醫務人員不滿意所引起;如何防範醫療糾紛，保障醫患雙方的合法權益，爲構建和諧醫患關係提供製度性保障已成爲亟待解決的問題。
全國政協委員戴秀英認爲：由於醫患之間不能進行有效的溝通，患者及其家屬對醫學認識不充分，對治療的期望值較高;醫務人員超負荷工作，對發生的問題不能客觀地分析、耐心解釋，服務態度差，沒有認真履行告知義務，不尊重患者的知情權、選擇權，容易引起患者及其家屬對醫療過程及結果的不認同，一旦有損害後果，往往會認爲是醫務人員單方面的過錯。
對此，戴秀英委員建議：衛計委因儘快出臺“進一步完善醫患溝通制度的指導意見”，制定醫患溝通實施細則，細化工作措施，明確責任要求;建立一線科室——職能科室——院領導三級醫患糾紛隱患排查預警制度，患者手術前和患者病情、治療方案變化時的隨時溝通，並在病歷中做好記錄等六方面的工作。
同時，加強醫務人員職業道德和醫療安全教育培訓，用精湛的醫術、高質量的護理和服務水準贏得病人的信任和尊重，讓患者指導經治醫師、疾病診斷、檢查治療、診療履行的手續和發生醫療糾紛應當依法解決的程序;使患者明白收費標準、藥品價格、病情變化、檢查項目、住院費用。
