爲了更好的提高和貫徹美琳達醫院一直來以患者爲中心的服務理念，8月21日下午，經過兩輪激烈的禮儀規範展示比拼之後，以"推進精細化管理提升高質量服務"爲主題的美琳達首屆標準化服務流程及禮儀規範大賽圓滿落幕。
當天大連美琳達婦兒醫院院長趙繼開、醫務科科長張莉娜、護理部主任高聲娣、婦科主任孫文娣等出席了此次比賽。
28個科室團隊精彩角逐情景模擬還原服務流程
第二輪比賽爲服務規範流程情景模擬演示是根據真實工作場景展示，包括：迎送客戶、問候客戶、主動向客戶介紹、溫馨提示客戶等。均現場實戰操作，以此展現真實情感。充分考評各科室人員對客戶服務執行情況、管理情況等。
比賽現場，28個科室醫護人員着裝整齊，動作規範，配合默契，以服務客戶內容爲題材，情節真實生動。推輪椅，持病歷夾，檢查藥液質量，陪客戶就診，告知客戶檢查事項等。結合自身實際工作需求，不同程度展示日常工作場景，呈現出積極向上的精神風貌。規範自然的行爲動作，大方得體的肢體語言，完美的展現了良好的職業風采和素養。
歷時3個小時的比拼三個科室突出重圍
歷時3個多小時緊張又激烈的角逐，評委們根據科室團隊展示內容、質量、標準程度等進行認真、公平、公正的評判。結合兩輪比賽科室的評分，最終，產科門診護士獲得一等獎；兒科門診護士獲得二等獎；婦科門診醫生與助理獲得三等獎。
比賽結束後，院長趙繼開做最後總結，他說，"此次比賽是標準化服務流程模擬演示，也是實際工作還原型競賽的首次嘗試。其目的不是爲了一次比賽的結果，是希望通過這樣的模式能夠提升各科室員工的認知，並以此爲契機，常態化堅持下去。"
今後美琳達也將繼續開展此類競賽和活動，切實將"以人爲本"的理念融入到每一個服務細節之中，更好地爲客戶帶來卓越的醫療服務，打造客戶滿意、員工自豪、社會認同的高品質婦兒醫院。
