院方希望走司法途徑解決
“今天，我終於可以拆線了，本來上週就到時間了，可是醫院一直被封門，現在才能拆!”前日，一位前往大華美容整形醫院就診的王女士說。據瞭解，由於一位患者對該院手術結果不滿意，多次與該院協商無果後，採用了堵門等方式讓醫院停業了差不多一個月。“這是一位奇怪的患者，人也見不着，讓她走正常司法程序又不走，就採取堵門等非正常手段!我們將對患者堵門產生的損失進行索賠!”說起這位患者，院方很無奈。對於爲什麼要堵門，患者委託人劉先生很憤慨：“協商了多次，都沒有結果，只有這樣了!”到底是怎麼回事!昨日，記者採訪了醫患雙方和相關部門。
記者從省衛計委相關處室瞭解到，爲進一步深化醫藥改革，今年初，雲南省政府印發了《雲南省深化醫藥衛生體制改革2014年重點工作任務》，共提出6方面、37項醫改工作任務。值得一提的是“維護醫療秩序”。在傷醫事件時有發生、醫患關係複雜的背景下，這項任務計劃於今年10月底，制定、下發“雲南省維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動實施方案”。要做到三個嚴禁：嚴禁在醫療機構焚燒紙錢、擺設靈堂、擺放花圈、懸掛橫幅、違規停屍、聚衆滋事，圍堵大門;嚴禁在醫療機構尋釁滋事;嚴禁非法限制醫務人員人身自由。對不聽勸導、不肯停止過激行爲，構成違反治安管理行爲的，要依據《治安管理處罰法》有關規定進行查處;構成犯罪的，要依法追究刑事責任。
患者：把家搬到醫院
從上月22日起，患方就給昆明大華醫療美容醫院的大門口掛上了橫幅，上面寫着“坑人醫院，還我容顏”字樣。而在醫院的一樓大廳內，有多人坐在大廳的凳子或者沙發上，每當有前來就醫的患者進入大廳，便被攔了下來，並對其進行勸離。
“來了有一週了，只是想爲妻子討個說法。”自稱患者黃女士丈夫的劉先生對記者說，2013年7月份，黃女士來醫院進行了手術。如今臉部出現問題，幾乎是毀容，在多次協商未果後，他們來到醫院希望用這樣的方式來討要說法。
劉先生稱，其他十餘人都是從會澤老家趕上來的親戚朋友。來到醫院後，他們就日夜呆在醫院大廳，並在大廳煮飯、吃喝、睡覺等。附近的幾位商戶也證實了此事。“中午看見他們炒菜，晚上關門的時候他們還在醫院裏。”一位商戶稱。
隨後，記者多次聯繫患者黃女士見面未果，就根據其丈夫劉先生提供的電話，對其進行了電話採訪，黃女士向記者介紹了她來該院就醫的過程。
黃女士說，自己也是昆明一家公立醫院的主任醫生。2010年，在昆明某診所做過魚尾紋手術後，覺得效果不滿意，她便來到大華美容醫院進行諮詢。在聽完醫院的介紹後，經過考慮，黃女士同意接受手術。去年7月4日，她在大華醫院進行了手術，並向醫院交了4.8萬餘元的手術費。然而，過了一段時間，黃女士的臉部出現了異常。
“臉上幾乎面目全非了，心理上很難承受這樣的打擊。”黃女士告訴記者，臉部出現狀況，使她一下子不敢再見親戚朋友了。一年來，她幾乎斷絕了各類社交，並不斷求醫，希望恢復自己的容顏，但一直沒有得到結果。黃女士稱，自己也知曉拉橫幅討說法一事，由於自己不便出面，她希望親戚朋友用這樣的方式爲自己討個說法。
劉先生稱，患者出事後，他便與醫院進行了溝通。“醫院一位負責人說，可以去其他醫院進行治療，他們來報銷費用。”隨後，劉先生與黃女士相繼到北京、上海等地就醫，但效果不佳。而這期間，他們共花費了26萬餘元，但醫院並未兌現當初的承諾。萬般無奈之下，他們只有採取拉橫幅的方式來進行維權。
院方：患者爲啥不走司法程序
昆明大華醫療美容醫院相關負責人張波表示，患者黃女士於去年7月4日來院，自訴面部包塊伴凹凸不平3年。主要症狀自訴3年前在外院行瞼眶溝等面部多處注射填充術，據患者口述爲細胞生長肽，後兩年半陸續因感染取出，重新注射氨多肽，現面部大面積包塊伴凹凸不平，特來大華醫療美容醫院就診。
經醫院體徵及檢查，診斷黃女士全面部包塊、硬結伴凹凸不平，雙側鼻脣溝、面頰部、瞼眶溝以及眉外側明顯瘢痕組織增生伴黏連，活動性差，雙側面部不對稱。患者期望解決的問題是凹凸不平得以改善。
張波表示，結合患者提供的檢查結果及雙方溝通結果，患者簽署了《光纖治療知情同意書》等文件後，醫院在靜脈複合麻醉下爲患者黃鸝行光纖全面部術，且手術順利。術後14天即去年7月19日，患者黃女士到醫院複查，經醫師檢查及術後照片採集比對，其包塊、硬結及凹凸不平明顯改善。
術後3個月內，黃女士先後6次來院，投訴手術效果不滿意，拒絕配合照相。張波介紹，黃女士術後半個月開始，有一位自稱是患者丈夫的劉先生多次來院，要求醫院賠償。“在沒有看到患者的真實意思表示的情況下，劉先生私自向醫院索賠80萬元，醫院未予同意。”張波說。
張波表示，劉先生等人的行爲已導致醫院無法對患者開展正常的醫療治療工作，醫院已停業。爲此，院方將就患方行爲而造成的損失，聘請律師進行維權。
事件進展
警方已介入調查
據瞭解，8月22日，該院向昆明市五華區衛生執法監督局醫政科做了整個事件的具體情況彙報。當天，五華區衛生執法監督局指派2名工作人員到該院，召集醫院負責人及自稱是患者丈夫的劉先生及其家屬進行調解，劉先生提出150餘萬元的經濟賠償，因數額較大，醫院難以接受，醫院提出通過司法或醫療鑑定方式解決，劉先生等人表示不接受通過司法及醫療鑑定途徑解決問題。
8月30日，因劉先生等人邀約20餘人到院，五華區衛生監督執法局再次派人到院調解，但劉先生等人不願接受調解。
醫院報警後，護國派出所再次出警，進行現場拍照及雙方人員登記，但患者家屬依然佔據醫院場所。目前，醫院仍處於全面停業狀態。
發生醫療糾紛，雙方都要冷靜
雲南省萃峯律師事務所律師付庭燕說，發生醫療糾紛，醫患雙方一定要冷靜對待。首先醫患雙方可以進行協商調解，調解不成的，醫患任何一方均可向主管衛生行政部門提出處理請求。衛生行政部門受理後會指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫療物品，組織工作人員展開調查，並形成文字材料。調查研究後，衛生部門會給出處理意見，一般會再次協商調解。協商不成的，則會建議患者或家屬訴諸三級醫療事故鑑定委員會，進行鑑定。如對三級鑑定結論不服，可申請復儀或二級鑑定。如仍不服，則申請複議和一級鑑定。衛生行政管理部門和醫療單位根據鑑定結論和有關法規及制度作出相應處理。如對處理結果仍不服的，可以向當地基層人民法院提起訴訟。當然，雙方自行協商、請求衛生行政部門處理都不是必經程序，也可直接向法院提起訴訟。
春城晚報記者楚田
