如何提高預約成功率
網絡預約更便捷
上海醫聯預約服務平臺相關負責人江先生表示，網絡預約方式更爲便捷。“電話預約的話，需要告知接線員很多個人信息，耗時較長。若遇到高峯時刻，可能等待的時候，熱門的專家號已經被網絡預約‘秒殺’了。”
事先查明放號時間
各醫院預約週期也不盡相同，預約平臺會清楚羅列所有醫院放號時間，患者預約前最好做好功課。以鄭先生所選的肺科醫院爲例，放號時間爲當日0點，預約週期爲14天。也就是說，如果鄭先生能在放號當日的0點守在電腦前刷屏的話，“秒殺”成功的概率一定大於通過95169電話預約。
去年，上海開始推出全市統一預約掛號平臺95169，只要登錄互聯網或撥打電話，即可省去奔波、等候之苦，受到市民歡迎。然而，近日讀者鄭先生爲掛號，連續嘗試5天也未能成功預約，他不免提出質疑，預約掛號平臺是不是形同虛設?
昨天，記者帶着讀者的疑問，走近上海醫聯預約平臺95169，發現問題的根源還是在於名醫資源有限，一些知名專家的號甚至被“秒殺”。
連打5天電話預約不上
鄭先生是江蘇人，在上海務工。去年底，鄭先生首次使用95169，幫助其姐夫預約到了上海市肺科醫院的一位知名專家，就診、手術後，姐夫恢復情況良好。本月初，鄭先生的姐夫突發低燒，找到家裏附近的醫院就治，卻一直無法根治。“當地醫生查不出具體原因，還建議到大醫院檢查，這時我們纔想起去年曾做過的肺部手術，懷疑是感染造成。”鄭先生說，家人希望能再次找該專家檢查，而預約的重任又交到了他頭上。
上週四，鄭先生開始撥打95169，但接線員表示該專家的預約號已滿，建議鄭先生第二天再來電預約。當第二天鄭先生再次撥通電話時，對方的回答還是“無號可約”。直到昨天，鄭先生的電話預約依然沒有成功。
連續五天的失敗讓鄭先生產生了懷疑95169的專家預約真的非常火爆，還是形同虛設，背後存在操控?
預約平臺：醫療資源有限
“其實，患者掛不到專家號，和預約平臺一點關係也沒有，關鍵還是醫療資源有限的問題。”說起被投訴一事，上海醫聯預約服務平臺相關負責人江先生略感“委屈”。
江先生介紹，截至去年9月底，統一預約服務平臺整合了本市34家三級醫院，通過統一的預約服務平臺、及95169電話預約掛號。“基本上，34家醫院的預約模式可以分爲直聯式和託管式兩種。”所謂直聯式，就是醫院的信息技術平臺與預約平臺對接，雙方共享一個“號池”。而託管式則是醫院沒有自己的預約掛號系統，而是將所有可供預約號全部託管給醫聯預約服務平臺對外放號。
熱門專家號大多被秒殺
根據上海市肺科醫院預約規則，專家號的預約週期爲14天。即患者最多可以提前14天預約該號。記者計算下，鄭先生若一心一意要掛該專家號的話，今日0點就可以再次上網“秒殺”該專家號。江先生介紹，熱門專家號被“秒殺”的情況很多，“去年12月，上海市第六人民醫院中醫內科一名專家，從7點30分放出後，不到12分鐘，20個號就被一搶而空。”
而上海市中醫醫院的某知名醫生的號更是搶手，去年12月7日，10點放出的6個號，1分鐘就被搶光了。“這些中醫大醫院推出的都是名老中醫，社會需求量極大，通常預約要等待一個月甚至半年以上，因此一有號掛到網上就立即被‘秒殺’。”
至於鄭先生所去的肺科醫院，則屬於直聯式的。“他所選擇的醫生，是在該領域非常著名的，享有國務院津貼的名醫，自然‘搶手’。”江先生坦言，專家資源始終有限是困擾免費預約平臺的一個問題。
記者提出患者的疑問，接線員是否存在私自操控熱門號源的可能?江先生稱這種情況發生的可能性是零，“首先接線員是不允許帶手機進場，其次系統的操作及號源的發放均有接入來電方可啓動，而且全程均有錄音錄像監控，自該平臺實施以來，自查中沒發現過私控號源情況。”
