“我國醫療設備市場發展速度很快，對高、中、低各個層次的醫療設備都有很大需求。但是物流效率大大影響了醫療設備售後反應速度。”奧林巴斯(北京)銷售服務有限公司醫療事業本部服務本部部長張健在3月26日北京舉行的“2014年度中國醫療設備行業數據發佈及售後服務高峯論壇”中指出，我國物流行業還處於起步階段，醫療設備在運輸過程中發生丟失和損壞的機率確實比較高。未來應與醫院攜手，打造一些針對醫療產品、專業的物流流程。
據悉，本次論壇由《中國醫療設備》雜誌社、健康報、中華醫學會醫學工程學分會及中國醫師協會臨牀工程師分會聯合舉辦。來自國內外的多家醫療設備企業共同分享醫療設備售後服務經驗，探討醫療設備售後服務市場的發展前景。
醫療設備使用強度較高維修保養是重點
目前，我國大城市的三甲醫院對醫療設備的要求非常高，急需世界上最先進、最頂級的醫療技術。而在相對偏遠、經濟較爲落後的地區，醫院則對中低層的醫療設備有很大需求。對此問題，卡爾史託斯內窺鏡(上海)有限公司北京分公司技術服務總監戴新峯向記者建議，“我覺得中國市場是非常立體的市場，要求我們醫療器械廠家應該適應這個市場來提供各個層次的設備需求，來滿足客戶的要求，這是中國社會比較獨特的方面。”
除了市場需求大，我國的醫療設備市場還有一個特點，是使用強度高、維修需求多。科醫人醫療激光公司中國區維修運營總監王晨光說，在我國，由於病人數量很多，醫療設備的使用強度遠超國外，很多醫療設備長期處於一種高負荷的運轉狀態，因此，設備的維修、保養需求也比國外多。“其實國家衛計委也下了很多文，包括強制的預防性保養，就是爲了保證讓這些設備達到它的使用標準，我們也配合衛計委做這些工作，讓工程師定期的保養達到設備使用的標準，這樣在病人身上使用纔是安全和有效的。”以科醫人的激光產品爲例，除特殊的維修需求外，每年要進行4次保養。
物流效率影響醫療設備售後反應速度
據瞭解，目前我國影響醫療設備售後反應速度最大的因素之一是物流效率。
瓦里安醫療器械貿易(北京)有限公司中國區客戶體驗總經理倪雷表示，作爲一家美國企業，產品要首先從國外經過海關運到國內，再發往各個地區的倉庫。“爲了應對這些，我們會採取增加我們地區的庫存或者是增設各個地區的分庫，這是我們比較簡單的應對方法。其實長期的發展，我覺得還依賴整體的環節。”
而奧林巴斯(北京)銷售服務有限公司醫療事業本部服務本部部長張健則認爲，由於我國物流行業還處於起步階段，醫療設備在運輸過程中發生丟失和損壞的機率確實比較高。“我們希望未來能夠和醫院攜手，包括和我們的客戶一起聯合物流部門，試着打造一些針對醫療產品、專業的物流流程。”
企業應加強醫療設備使用培訓
對於醫療設備使用培訓問題，戴新峯指出，醫院對醫療設備企業的需求並不只是做好維修工作。
“我記得如果是二三十年前，如果一個醫院的東西壞了，你派工程師修好或者拿回來修好再送回去醫院比較滿意。但是現在來講僅僅做到這一步，醫院並不會覺得很滿意，因爲他覺得這是應該的事情，可能幾十年前他很滿意，但是現在他需要更多的要求。目前，卡爾史託斯會定期安排工程師進入對醫院進行設備保養的培訓。
王晨光說，科醫人會認真研究每年的行業數據報告，針對不同省市醫院提出的問題尋找解決辦法。“我曾經看到一個省客戶需要更多的培訓，去年我們做了一項活動，我們叫‘百家講壇’，我們去了至少100家醫院，去設備科講激光的安全、激光的使用、激光的保養，這些都是免費做的，做這個就是爲了提高大家對於激光產品的理解。
據記者瞭解，對醫院科室工作人員的培訓可以降低設備的損壞頻率。對此，成都老肯科技股份有限公司北京分公司總經理付亞娟表示，目前我公司有良好的輔導機制，並在定期巡檢時進行強化，這對提升國內醫療器械的服務水準大有幫助。
