經報道，上海一家醫院中，外科主任與患者家屬發生一起矛盾，患者稱，自己丈夫在醫院遭醫生毆打。經過近一步瞭解，發現患者家屬身上有明顯被毆打痕跡，醫生以出診爲藉口拒絕前往派出所，矛盾升級引起諸多患者和醫療人員圍觀，醫患矛盾頻繁出現，醫療服務不合理是影響因素之一，醫療服務導致雙方意見不和引發矛盾，案發醫生被警察拷走，引起衆人深思，如何改善醫療服務？
改善醫療服務的方法：
（一）建立舒適的共享休息區：目前，醫院的環境設計偏向於冰冷的鐵皮座椅，且空氣中充滿着藥味兒。醫院可以採用色彩溫和的共享按摩椅，同時改造醫院整體環境，使情緒慢慢舒緩下來，或者在醫院設置一個“共享角”，佈置圖書和綠植，配備溫水或糕點來幫助患者家屬放鬆心情，同時可以給家屬掛號、就診、體驗一個緩衝階段。
（二）優化流程，設計叫號軟件：醫院中患者掛號、排隊的節奏過快，節奏過快很容易使人變得焦躁不安，是矛盾衝突的高發階段。若將就醫流程進行優化，可以減少排隊時間，是緩解醫患矛盾的最好方法之一。醫生對檢驗報告、預約複診等多種情形可以安排叫號規則，併合理安排就診順序，以免因溝通不當引起誤會。
（三）分時預約、大健康APP：分時預約可以減少醫院靜候時間，防止人流高峯，大多數的醫院採用分時預約的方法，絕大多數的就醫APP做的還不錯，隨着時代的發展，網上預約更加便利，網絡引起很多人重視，全國性的大健康APP，應做好健康宣教，醫院就醫介紹，減少醫患誤解。
