兩年前,張強開了一家小小的五金零售店。一次,我去他店裏買插座,看他正在籤合同。張強很高興地跟我說,對方是個老顧客,因爲多年的交道,已經很信任他,所以給了他一筆大訂單。
正說着,門外走進來一個小夥子。他拿着一顆破損得厲害且很少見的螺絲着急地嚷着:“老闆,有這樣型號的螺絲嗎?”張強接過來看了看,問:“你要買多少?”小夥子回答:“一顆。”張強想了想說:“這種螺絲平常用得不多,我手頭沒有,你等我一下,我幫你找找看。”
張強放下手中的“百萬合同”,這就翻箱倒櫃地找了起來。可是,把大廳所有貨架翻了個遍,也沒有找到那一種型號的螺絲。他說:“你等等,我再去倉庫裏找找。”我當時猜想,那顆螺絲肯定很貴。許久,張強滿頭大汗、灰頭土臉地回來,把螺絲像寶貝一樣遞給小夥子說:“讓你久等了。”小夥子滿意地走了。讓我難以置信的是,那顆螺絲只要3角錢。
我不解地問他,就爲這區區3角錢的生意,爲何要如此勞神費力?張強說:“對顧客而言,3角錢只是螺絲的價格,不是它的價值。不幫他,可能機器停運;不幫他,可能工廠關閉;不幫他,可能還有他們無法想象的更爲嚴重的後果。對我而言,3角錢也只是螺絲的價格,而不是一個顧客的價值。如果爲省事而敷衍,可能會永遠失去這個顧客。這次,他只買了一顆螺絲,但我相信,下次他還會來,也許買的是幾千元甚至幾萬元的貨物。”
張強這種“不看價格,只問價值”的生意之道成爲他成功的祕訣。短短兩年過去了,他的小店已經變成集批發零售爲一體的大型綜合五金商店。其實成功有時很簡單,想別人之所想,急別人之所急,成功自然會眷顧於你。
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