日前，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發佈關於進一步深化優質護理、改善護理服務的通知，要求持續改善護理服務態度，杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。(3月18日《京華時報》)
熱情、耐心是起碼的醫德
護士沒耐心，客觀上也確實是因爲工作壓力大，護理的病人多，忙不過來，只能儘量“節省”時間。而“蘿蔔快了不洗泥”，看似效率高，卻不可避免地造成醫護質量下降，也必然地傷了患者的感情，乃至影響治療效果。
而根本原因無疑是醫德的下滑。熱情、耐心，不過是起碼的醫德，本身也是護理的一部分，因此是護士的基本職責，而這當然根本不能以任何理由來推脫。對於“態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位”，如果醫德不足以自律，那麼就應有制度的制約，實行相應的懲戒機制。而醫院，也應該確保護士充足的護理服務時間。換言之，每個病人的護理時間，都必須有剛性的保證，以確保患者與護士有充分的溝通。雖然於醫院減少了收入，但既維護了護士的權益，更維護了患者的權益，也有助於紓解醫患矛盾、改善醫患關係。(錢夙偉)
醫療資源不足，護士難有耐心
其實，護士恐怕也是有苦難言。往大里說，我國醫療資源不足，無法滿足患者的需求。往小處說，一個護士要管理十幾個患者，忙得腳不沾地。還有，如今醫護和患者互不信任，醫護擔心惹上麻煩，患者擔心自己被宰，雙方要想建立親密的情感聯繫，恐怕並不容易。衛計委下發通知並不能改變這些困境。在利用通知逼着護士強行提高護理服務的時候，還應該重新調整醫療資源的配置方法，比如將大型醫院的醫療資源下沉到社區裏，鼓勵民間資本投資醫療護理服務，爲醫生在多個醫院執業提供合法出口，讓家庭醫生的概念走入千家萬戶等。(趙紅信)
改善生存生態，讓護士更有耐心
護士在工作過程中責任心不強，固然是角色意識淡化、價值觀念錯位的產物，也和生存生態有關。長期高強度的重複勞動，對人們的積極性和主體性造成損傷，是一個在許多行業普遍存在的現象——護士出現職業疲勞症和職業倦怠症需要的是“對症下藥”，而不是不分青紅皁白，一味地將“板子”全部打在護士身上。護士也是普通人，面對護士的職業倦怠，我們不能一味地進行道德開發，卻忽視了護士的勞動者權益。所以正確方式是改革考評方式、創新激勵機制，爲提高醫療服務質量創造良好的外部環境，一味地給護士“壓擔子”;難以在執行過程中發揮應有的制度效力。(楊朝清)
