受訪專家：東南大學中國特色社會主義發展研究院特邀研究員賀震
近日,幾則不文明旅遊現象的新聞看了讓人挺鬧心:4名遊客擅自踏入丹霞景區內未開發的保護區,踩壞了數千年才形成的特殊地貌,事後還傳到網上炫耀;一對父女在山頂翻越護欄,背對萬丈深淵開心拍照……
諸如此類的不文明旅遊行爲近年來屢見報端,比如大聲喧譁、隨意插隊、攀折花枝、翻越圍牆、攀爬雕塑、亂扔垃圾、胡亂刻寫、吃自助餐時多拿浪費、向動物亂投食等。不僅如此,一些人更是把不文明行爲帶到了國外,致使中國遊客雖然給外國旅遊業帶去了繁榮,卻沒有贏得尊重。
旅遊是面鏡子,映照出遊客的素養。在許多情況下,文明出遊不僅顯示個人的素質,更體現一個國家的文明程度。爲了規範旅遊行爲,相關部門做了很多規定,但不文明現象還是屢禁不止。箇中原因在於遊客心中只有自己,缺少敬畏規則之心。因此,提高遊客文明旅遊素養,敬畏規則是一堂必修課。
文明需要自律,也需要“約束”。學習敬畏規則,需要從四方面着手。第一,加大宣傳教育力度。在所有措施中,宣傳教育的投入與產出比最高,因此要加大宣傳力度。可通過學校教育、廣播電視報紙和手機微信等傳播媒介公益宣傳、在公園景區樹立宣傳牌、對旅遊團隊發放旅遊宣傳手冊等多種形式與途徑,培養遊客的公德心,廣而告之旅遊文明行爲公約、不同景區的特殊要求、不同地區或國家的禁忌等,避免因不瞭解而導致的誤會或不文明行爲。
第二,科學規範景區管理。客觀地說,一些不文明、不安全行爲不一定全怪遊客,一些景區的管理不規範、服務不到位,也往往誤導着遊客。比如,一些遊客在風景區或動物園向動物投喂裝在塑料袋內的食物,往往就是由於管理方允許投喂,而造成的“因爲愛而傷害”。因此,景區應改進管理和服務,比如多設置一些警示牌,告訴遊客違規行爲會有什麼後果,爲遊客遵守規則創造條件。
第三,施以必要的懲戒。規則的價值在於落實,如果都是“紙上嚴厲”,最終換來的可能只是“嘴上文明”。對於不文明行爲,美國黃石公園開出的“天價罰單”,對我們來說既是一種教訓,也是一種警示:有規則必須遵守,違反規則就受到嚴懲。因此,要訂立規矩、設立監控,對蓄意的不文明行爲一定要堅決、嚴肅地依法處理,當罰則罰,規則纔會入腦入心。
第四,實施黑名單制度。順應市場經濟對誠信的呼喚和信用社會建設大趨勢,將信用管理引入旅遊管理,將文明旅遊與公民信用掛鉤,將少數屢教不改、再三違反規則的不文明遊客,或因一意孤行造成嚴重後果或重大影響的極端遊客,列入旅遊黑名單,並向社會公示。如此,才能促使其吸取教訓,敬畏規則。
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